TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DU LỊCH

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DU LỊCH 

Corporate Social Responsibility in Tourism Camelia Tepelus 

1. Cơ sở lý luận: Nội dung đề cập đến việc phát triển trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) như một mô hình hỗ trợ phát triển du lịch bền vững. Nó nhằm mục đích cung cấp cho sinh viên sự hiểu biết về các nguyên tắc cơ bản lý thuyết của khái niệm CSR, sự phát triển và các ứng dụng của nó trong lĩnh vực du lịch. Sau khi mô tả nguồn gốc và hình thức CSR, chương trình bày các khía cạnh của việc tích hợp CSR trong các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp và xem xét cách thức mà CSR đã được phản ánh trong phát triển du lịch trong những thập kỷ gần đây. Các câu hỏi được phân tích trong chương này liên quan đến ranh giới giữa trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp du lịch và các cam kết CSR mà doanh nghiệp này có thể coi là tự nguyện. Có phải lợi ích của công ty là vượt ra ngoài các yêu cầu pháp lý và nghĩa vụ bắt nguồn từ các thỏa thuận tập thể trong việc giải quyết các nhu cầu xã hội khác không? Nếu không, liệu công ty có nên giải quyết những nhu cầu đó như một phần hoạt động của mình không? 

2. Mục tiêu

• Giải thích ý nghĩa của CSR và cụ thể là nó áp dụng cho phát triển du lịch bền vững
• Mô tả các lý thuyết khác nhau hỗ trợ việc giới thiệu CSR trong kinh doanh 
• Thảo luận về vai trò của các bên liên quan trong CSR du lịch và xác định nghiêm túc các xung đột lợi ích tiềm ẩn 
• Giải thích vai trò của CSR và tiềm năng của nó từ góc độ tiếp thị du lịch
• Xác định các bên liên quan có thể thúc đẩy CSR hướng tới phát triển du lịch bền vững.
• Hình thành khái niệm CSR, còn được gọi là quyền công dân của doanh nghiệp, gần đây đã trở thành một thuật ngữ bao trùm mô tả sự đóng góp của khu vực kinh doanh đối với sự phát triển bền vững. 

Trách nhiệm xã hội của Cor-porate là khái niệm "theo đó các công ty tích hợp các mối quan tâm về xã hội và môi trường trong hoạt động kinh doanh và trong tương tác của họ với các bên liên quan trên cơ sở tự nguyện" (Ủy ban Châu Âu, 2006). Hai trong số các đặc điểm xác định của CSR là: 1. Phạm vi toàn diện - liên kết hoạt động kinh tế của doanh nghiệp với các mối quan tâm phi kinh tế (xã hội và môi trường) của các bên liên quan 2. Bản chất tự nguyện - thúc đẩy doanh nghiệp tự nguyện đảm nhận các khả năng đáp ứng vượt quá các nghĩa vụ pháp lý nghiêm ngặt của doanh nghiệp. CSR yêu cầu các doanh nghiệp hành động như những công dân tốt trong cộng đồng mà họ hoạt động. Du lịch CSR liên quan đến các hoạt động của doanh nghiệp du lịch hỗ trợ phát triển du lịch bền vững, được thực hiện trên cơ sở tự nguyện và vượt ra ngoài các nghĩa vụ pháp lý. CSR không nên được xem như một sự thay thế cho các quy định. CSR chỉ đơn thuần là khung khái niệm liên quan cụ thể đến trách nhiệm của khu vực tư nhân trong việc thúc đẩy du lịch bền vững một cách riêng biệt và bổ sung cho trách nhiệm của các bên liên quan du lịch khác (khách du lịch, chính phủ và cơ quan quản lý du lịch, điểm đến, v.v.). 

3. Nguồn gốc và kiểu chữ CSR Định nghĩa ban đầu về CSR được H.R. Bowen (1953) đưa ra là nghĩa vụ của các doanh nhân theo đuổi chính trị đó, đưa ra các quyết định hoặc tuân theo các đường lối hành động mong muốn về các mục tiêu và giá trị của xã hội. Định nghĩa này đặt ra câu hỏi chính về điều gì là mong muốn cho xã hội. Một câu trả lời tiềm năng cho câu hỏi này đã xuất hiện khi mở rộng khuôn khổ phát triển bền vững trong những năm 1990. Theo Zadek (2001), mô hình CSR được phát triển ban đầu như một phản ứng đối với các hoạt động kinh doanh lạm dụng hoặc vi phạm nhân quyền; việc áp dụng không nhất quán các nguyên tắc pháp lý của các tập đoàn xuyên quốc gia; góp phần vào các tội phạm môi trường; hạ cấp tiêu chuẩn lao động; và lôi kéo các chính phủ sở tại hành động vì các mục đích tư lợi và ủng hộ thị trường. Garriga và Melé (2004) vạch ra các lý thuyết CSR dưới bốn loại: công cụ, chính trị, tích hợp và đạo đức. Các lý thuyết CSR công cụ tập trung vào lợi nhuận kinh tế cho công ty. Các khoản đầu tư xã hội chỉ được hỗ trợ trong phạm vi chúng sẽ mang lại lợi nhuận cho công ty. Các lý thuyết chính trị được xây dựng dựa trên việc doanh nghiệp chấp nhận hợp đồng xã hội, làm cho doanh nghiệp sử dụng quyền lực của mình trong xã hội một cách có trách nhiệm. Các lý thuyết CSR tích hợp áp dụng khi một doanh nghiệp tích hợp các nhu cầu của xã hội vào các chiến lược của mình. Cuối cùng, các lý thuyết đạo đức áp dụng khi các nhà quản lý đặt các tác động xã hội lên trên tất cả các cân nhắc CSR khác. Các khía cạnh chung mà các lý thuyết này bao gồm là: giá trị đạo đức, lợi nhuận, nhu cầu xã hội và hiệu quả hoạt động của cộng đồng.

 Những yếu tố này có vẻ rất giống với các giá trị của sự tương hỗ, kiến thức, đạo đức và tính chuyên nghiệp được xác định bởi Sáng kiến Tương lai Giáo dục Du lịch để đảm bảo rằng quyền quản lý có trách nhiệm và khả năng lãnh đạo cơ bản được kết hợp. Lantos (2001) thích phân loại CSR thành ba loại dựa trên giá trị, đạo đức: đạo đức (thực hiện bắt buộc về mặt đạo đức đối với các trách nhiệm kinh tế, luật pháp và đạo đức của doanh nghiệp); vị tha (việc hoàn thành trách nhiệm từ thiện của tổ chức, vượt ra ngoài việc ngăn ngừa tổn hại có thể xảy ra); và CSR chiến lược (việc hoàn thành các trách nhiệm từ thiện sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp thông qua sự công khai và thiện chí tích cực). Van der Putten (2005) dựa trên phân loại của Garriga và Melé ’để điều tra các khía cạnh quốc tế của CSR, mà ông cho là thường phức tạp hơn các nghiên cứu CSR trong nước. Điều này được chứng minh bằng nhận xét rằng tỷ lệ kinh doanh và dịch vụ ngày càng lớn ở các nước công nghiệp liên quan đến các nhà cung cấp từ các nước đang phát triển, trực tiếp (thông qua đầu tư trực tiếp hoặc thương mại) hoặc gián tiếp (thông qua chuỗi cung ứng ngoài công ty). Tuy nhiên điều này làm nảy sinh hai vấn đề. Thứ nhất, việc áp dụng các tiêu chuẩn CSR có nguồn gốc từ phương Tây có thể được coi là một hình thức ‘chủ nghĩa đế quốc văn hóa’ ở các nước đang phát triển. Thứ hai, theo De George (1994), có rủi ro trong các doanh nghiệp áp dụng không nhất quán các tiêu chuẩn lao động hoặc nhân quyền quốc tế, chẳng hạn như khi các công ty phương Tây tự động đặt các giá trị và chuẩn mực địa phương lên trên các chuẩn mực quốc tế, hành động bất chấp các tiêu chuẩn chung (Lewis và Unerman, 1999). Tschopp (2005) quan sát thấy sự khác biệt về tốc độ và chiều sâu của việc phát triển các thực hành CSR giữa Hoa Kỳ và Châu Âu, trong đó Châu Âu tỏ ra ủng hộ hơn trong việc áp dụng mô hình CSR, trong khi Hoa Kỳ có ngành từ thiện phát triển hơn (The Economist, 2004 ). Hopkins (2007) lưu ý rằng một số học viện vẫn đánh đồng hoạt động từ thiện với CSR, bao gồm các học giả quản lý nổi tiếng như Michael Porter, người đã tuyên bố rằng ‘công ty từ thiện - hay trách nhiệm xã hội của công ty - đang trở thành một lĩnh vực quan trọng hơn bao giờ hết đối với doanh nghiệp. Các công ty ngày nay nên đầu tư vào CSR như một phần của chiến lược kinh doanh để trở nên cạnh tranh hơn '. Như hình trên, Carroll (1991) thấy CSR có thể phân loại theo bản chất của trách nhiệm thành bốn nhóm: kinh tế (mang lại lợi nhuận cho cổ đông, cung cấp việc làm tốt cho nhân viên, sản xuất sản phẩm chất lượng cho khách hàng); hợp pháp (tuân thủ luật và chơi theo luật của trò chơi); đạo đức (thực hiện kinh doanh một cách có đạo đức, làm những gì đúng đắn, công bằng và tránh gây tổn hại), và thứ tư, trách nhiệm từ thiện (đóng góp tự nguyện cho xã hội, dành thời gian và tiền bạc cho những việc tốt). Van der Putten (2005) dựa trên phân loại của Garriga và Melé ’để điều tra các khía cạnh quốc tế của CSR, mà ông cho là thường phức tạp hơn các nghiên cứu CSR trong nước. Điều này được chứng minh bằng nhận xét rằng tỷ lệ kinh doanh và dịch vụ ngày càng lớn ở các nước công nghiệp liên quan đến các nhà cung cấp từ các nước đang phát triển, trực tiếp (thông qua đầu tư trực tiếp hoặc thương mại) hoặc gián tiếp (thông qua chuỗi cung ứng ngoài công ty). Tuy nhiên điều này làm nảy sinh hai vấn đề. Thứ nhất, việc áp dụng các tiêu chuẩn CSR có nguồn gốc từ phương Tây có thể được coi là một hình thức ‘chủ nghĩa đế quốc văn hóa’ ở các nước đang phát triển. Thứ hai, theo De George (1994), có rủi ro trong các doanh nghiệp áp dụng không nhất quán các tiêu chuẩn lao động hoặc nhân quyền quốc tế, chẳng hạn như khi các công ty phương Tây tự động đặt các giá trị và chuẩn mực địa phương lên trên các chuẩn mực quốc tế, hành động bất chấp các tiêu chuẩn chung (Lewis và Unerman, 1999). Tschopp (2005) quan sát thấy sự khác biệt về tốc độ và chiều sâu của việc phát triển các thực hành CSR giữa Hoa Kỳ và Châu Âu, trong đó Châu Âu tỏ ra ủng hộ hơn trong việc áp dụng mô hình CSR, trong khi Hoa Kỳ có ngành từ thiện phát triển hơn (The Economist, 2004 ). Hopkins (2007) lưu ý rằng một số học viện vẫn đánh đồng hoạt động từ thiện với CSR, bao gồm cả các học giả quản lý nổi tiếng như Michael Porter, người đã tuyên bố rằng ‘công ty từ thiện - hay trách nhiệm xã hội của công ty - đang trở thành một lĩnh vực quan trọng hơn bao giờ hết đối với doanh nghiệp. Các công ty ngày nay nên đầu tư vào CSR như một phần của chiến lược kinh doanh để trở nên cạnh tranh hơn '. 

3.1. Các động lực, động cơ và chỉ trích đối với CSR Từ góc độ lý thuyết, có hai quan điểm trái ngược nhau về CSR. Một là lý thuyết cổ đông lấy cảm hứng từ quan điểm cổ điển xuất phát từ lý thuyết sinh thái tân cổ điển, tập trung vào lợi nhuận cho cổ đông. Người đề xuất lý thuyết này được biết đến nhiều nhất là Friedman (1970), với sự tham gia của một số tín đồ đương thời bao gồm Barry (2000), Coelho et al. (2003) và Henderson (2005), Van Oosterhout và Heugens (2006). Trong một bài báo kinh điển của New York Times năm 1970, Friedman cho rằng trách nhiệm duy nhất của các nhà quản lý là tăng giá trị của cổ đông. Vị trí của ông đã được đơn giản hóa thành "trách nhiệm duy nhất của doanh nghiệp là kinh doanh". Friedman đã phản đối các khoản chi mang lại lợi ích cho “xã hội” và không liên quan đến các chính sách của công ty mang lại lợi ích cho cổ đông. Tuy nhiên, ông thừa nhận sự tôn vinh tích cực của công ty đối với 'cộng đồng', đề cập đến cộng đồng nơi nhân viên của công ty cư trú. Đồng tình với quan điểm năm 1970 của Friedman, một cuộc khảo sát năm 2005 của The Economist cũng lập luận rằng các tập đoàn hành động vì lợi ích tốt nhất của xã hội khi họ hành động vì lợi ích tốt nhất của họ. Theo tư tưởng cổ đông, vai trò của các chính phủ, không phải doanh nghiệp, là quyết định các câu hỏi về chính sách xã hội, môi trường và công nghiệp. Hỗ trợ thêm cho lý thuyết cổ đông lập luận rằng CSR đề cập đến tính dễ bị tổn thương gia tăng của một công ty tự tuyên bố mình có trách nhiệm với xã hội: 'một công ty bắt tay vào kế hoạch trách nhiệm xã hội của công ty có thể tự tạo cho mình một danh tiếng tồi tệ hơn chứ không phải tốt hơn' (The Nhà kinh tế học, 2004). Hành động 'tốt' và gắn mác quảng cáo có thể dẫn đến cáo buộc đạo đức giả, khiến các công ty khác quyết định rằng CSR có thể gặp nhiều rắc rối hơn mức đáng có. Theo quan điểm của The Economist, mối liên hệ chưa được chứng minh giữa CSR và lợi nhuận cũng đặt ra một câu hỏi đạo đức về sự lựa chọn mà doanh nghiệp phải thực hiện: nếu nó thực hiện các hành động CSR tối đa hóa lợi nhuận, nó sẽ vẫn bị chỉ trích là tư lợi; nếu nó thực hiện các hành động CSR phi lợi nhuận tối đa hóa (hoạt động từ thiện) thì nó sẽ cư xử phi đạo đức với các cổ đông của mình. Đối với các yêu cầu của các bên liên quan về tính minh bạch và trách nhiệm giải trình, các nhà phê bình CSR chỉ ra giả thiết về tội lỗi của các nhà hoạt động, rằng các doanh nghiệp vốn là vô đạo đức trừ khi họ chứng minh rằng họ ngược lại - thực tế là có tội trước khi vô tội (The Economist, 2002 ). Một nhà phê bình CSR khác là David Henderson, cựu nhà kinh tế trưởng tại OECD và là giáo sư của Viện Kinh tế ở London, người mô tả CSR chỉ đơn thuần là 'chủ nghĩa cứu vãn toàn cầu', một học thuyết đi kèm với viễn cảnh ảm đạm về nghèo đói toàn cầu và 'chủ nghĩa bi quan về ngày tận thế. 'về triển vọng môi trường của hành tinh. Henderson lập luận rằng trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh, các doanh nghiệp nên được tự do đi theo con đường của CSR nhưng cũng được tự do từ chối nó (The Economist, 2001), và không bị buộc phải lựa chọn giữa hành vi hướng đến lợi nhuận và vị tha. (Henderson, 2005). Castelo Branco và Lima Rodrigues (2007) lưu ý rằng quan điểm này được chứng minh trên cơ sở lý thuyết kinh tế tân cổ điển, dựa trên các quan điểm về thị trường tự do, hiệu quả kinh tế và tối đa hóa lợi nhuận. Nhưng ngay cả các nhà tư tưởng bảo thủ cũng đồng ý rằng chỉ tuân theo luật pháp sẽ không làm cạn kiệt trách nhiệm đạo đức của một công ty, vì một số điều hợp pháp là phi đạo đức và nhiều điều theo yêu cầu của đạo đức không được luật pháp yêu cầu (The Economist, 2005). Về vấn đề này, điều quan trọng cần lưu ý là việc đưa ra 'trường hợp kinh doanh' cho CSR là một chủ đề vẫn còn được tranh luận sôi nổi. Các nghiên cứu về mối liên hệ giữa đạo đức doanh nghiệp có trách nhiệm và lợi nhuận chỉ ra rằng cả hai thường đi đôi với nhau, tuy nhiên, mối liên hệ nhân quả vẫn chưa được chứng minh đầy đủ. Một nghiên cứu toàn diện được thực hiện bởi Orlitzky et al. (2003) với tư cách là một phân tích tổng hợp của 52 nghiên cứu khác tích hợp 30 năm nghiên cứu cho thấy rằng phẩm chất của doanh nghiệp dưới hình thức CSR và ở mức độ thấp hơn, tính bền vững về môi trường "có khả năng" được đền đáp. Orlitzky và cộng sự. al đã tìm thấy mối liên hệ tích cực giữa hoạt động xã hội và tài chính của doanh nghiệp giữa các ngành. Quan trọng hơn, họ cũng phát hiện ra rằng các lực lượng thị trường không phạt các so-ni có hiệu quả hoạt động xã hội của doanh nghiệp cao. Họ kết luận rằng "mô tả các lựa chọn của nhà quản lý đối với hiệu quả xã hội và tài chính của doanh nghiệp như một sự đánh đổi hoặc / hoặc đánh đổi là không hợp lý dựa trên dữ liệu thực nghiệm 30 năm". Cho đến khi lập luận được quyết định, trường hợp kinh doanh đối với CSR có thể vẫn là một câu hỏi cốt lõi của chương trình nghiên cứu CSR ngày nay trên tất cả các lĩnh vực kinh tế. Đối lập với vị trí cổ đông là lý thuyết các bên liên quan, trong đó nói rằng ngoài các cổ đông, có một số tác nhân quan tâm đến hành động của các công ty. Clarkson (1995) mô tả lý thuyết các bên liên quan và lập luận rằng công ty có trách nhiệm xã hội, đòi hỏi nó phải xem xét lợi ích của tất cả các bên Một xu hướng nghiên cứu trung bình gần đây đã xuất hiện thông qua các phân tích về CSR từ góc độ chiến lược của doanh nghiệp. Đại diện của quan điểm này là Porter và Kramer (2006) và McWilliams et al. (2006) người cho rằng CSR nên được coi là "như một hình thức đầu tư chiến lược", và nếu không thì được coi là tất cả các quyết định đầu tư. Porter và Kramer (2006) gọi các hoạt động CSR ngày nay là "phân mảnh và ngắt kết nối". Họ thừa nhận bốn lập luận cho trường hợp CSR: nghĩa vụ đạo đức, tính bền vững, giấy phép hoạt động và danh tiếng, đồng thời kêu gọi một cách tiếp cận chiến lược đối với CSR. Porter và Kramer (2006) đề xuất phân loại các vấn đề xã hội mà một công ty phải đối mặt thành ba loại: chung chung (quan trọng đối với xã hội nhưng không liên quan đến khả năng cạnh tranh lâu dài của công ty), các vấn đề xã hội của chuỗi giá trị (bị ảnh hưởng đáng kể bởi các hoạt động thông thường của công ty trong chuỗi giá trị) và các vấn đề từ bối cảnh cạnh tranh (các yếu tố trong môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh ở những nơi công ty hoạt động). Lập luận rằng các vấn đề xã hội chung chung nên được để cho các tổ chức phi chính phủ, Porter và Kramer kêu gọi các công ty ưu tiên chuỗi giá trị và các thực hành chiến lược CSR. Sau khi được lập bản đồ, các vấn đề xã hội liên quan đến một công ty cần được giải quyết trong bối cảnh cạnh tranh. 

3.2. Tích hợp CSR trong các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp Các lý do chính để các doanh nghiệp du lịch áp dụng thực hành CSR bao gồm: Cải thiện hiệu quả môi trường và xã hội của sản phẩm du lịch Hỗ trợ thông điệp của công ty về các giá trị và cơ sở đạo đức trong hoạt động của công ty đầu tư và xây dựng văn hóa 'làm điều đúng đắn' Tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và nhân viên, bao gồm cả việc tuyển dụng và duy trì nhân viên Đóng góp tích cực vào phúc lợi của cộng đồng địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động Cải thiện quan hệ công chúng và hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và cổ đông của nó Sự khác biệt hóa thương hiệu và lợi thế cạnh tranh đối với công chúng ngày càng sành điệu, đặc biệt là ở các thị trường tạo ra ngành du lịch phương Tây, nơi đã chứng kiến chủ nghĩa tiêu dùng có đạo đức gia tăng trong những năm gần đây Quy định trước - thông qua các biện pháp CSR tự nguyện, các doanh nghiệp du lịch có thể cho thấy rằng các vấn đề ô nhiễm môi trường, sự đa dạng, sức khỏe và an toàn, v.v. đang được coi trọng, là 'công dân tốt' đối với các chuẩn mực và luật lệ đã có.

3.3. Các lý do chính chống lại các doanh nghiệp du lịch áp dụng các thực hành CSR bao gồm: Tăng thêm chi phí trong các chương trình phi kinh doanh cốt lõi, bao gồm thêm áp lực về thời gian của nhân viên và quản lý cao nhất Dễ bị chỉ trích, giám sát của công chúng và phương tiện truyền thông. Các chiến lược tích hợp CSR với các hoạt động cốt lõi của công ty đòi hỏi sự tích hợp trong chiến lược, hoạt động và chính sách của công ty. Việc hội nhập như vậy đi kèm với những thuận lợi nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Trung tâm Công dân Doanh nghiệp của Trường Cao đẳng Boston đã xác định mười chiến thuật mà các công ty sử dụng để theo đuổi các hoạt động CSR và lập bản đồ các cơ hội và rủi ro liên quan (xem Bảng hình trên ). 

3.4. Thể chế hóa CSR Ở Châu Âu, CSR đã được xác nhận từ cuối những năm 1990. Năm 2001, European Com-Mission đã khởi động chiến lược CSR của riêng mình, thông qua 'Diễn đàn đa bên về CSR', hoạt động từ năm 2002 đến 2004. Ban đầu, cơ quan này tập trung vào việc điều tra mức độ sẵn sàng của các công ty trong việc thực hiện các tiêu chuẩn xã hội. Năm 2006, Commis-sion đã thành lập 'Liên minh Châu Âu về CSR' như một mạng lưới mở hoạt động như chiếc ô chính trị của EU cho các sáng kiến CSR của các công ty lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ và các bên liên quan của họ (Ủy ban Châu Âu, 2006). Ở cấp độ toàn cầu, Liên hợp quốc cũng đang đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chương trình nghị sự về CSR thông qua Hiệp ước Toàn cầu. Đây là một khuôn khổ để các doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động và chiến lược của mình trong mười nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi về quyền con người, lao động, môi trường và chống tham nhũng (Hiệp ước Toàn cầu của Liên hợp quốc, 2007). Hiệp ước Toàn cầu của Liên hợp quốc hiện là sáng kiến CSR toàn cầu lớn nhất và được hiểu lại nhiều nhất, với hơn 7700 công ty thành viên tại 130 quốc gia. Được minh họa trong Bảng 6.2, Hiệp ước Toàn cầu yêu cầu các công ty nắm lấy, hỗ trợ và ban hành, trong phạm vi ảnh hưởng của họ, một bộ giá trị cốt lõi trong các lĩnh vực nhân quyền, tiêu chuẩn lao động, môi trường và chống tham nhũng. Utting (2002 và 2003) chỉ trích Hiệp ước Toàn cầu về việc giám sát tuân thủ yếu kém của nó, vì cho phép các công ty chọn và chọn nguyên tắc nào trong số các nguyên tắc để giải quyết và chuyển hướng sự chú ý khỏi sơ suất. Diễn đàn Chính sách Toàn cầu Châu Âu, một nhóm vận động hành lang phi lợi nhuận giám sát việc hoạch định chính sách của LHQ cũng chỉ ra những rủi ro của 'greenwash', 'bluewash', cấu trúc và các yếu tố khác khuyến khích thái độ 'kinh doanh như bình thường' theo cách của LHQ. Hiệp ước Toàn cầu hoạt động (Diễn đàn Chính sách Toàn cầu Châu Âu, 2007). Hiệp ước Toàn cầu thừa nhận những lời chỉ trích rằng trong khi báo cáo về khía cạnh CSR, một số thành viên của Hiệp ước có thể đồng thời bị buộc tội thực hiện hoạt động kinh doanh liên quan đến tiêu cực và bóc lột, tham nhũng, phân biệt đối xử vi phạm lao động. Ngay cả với những cảnh báo này, theo Ruggie (2002), Hiệp ước Toàn cầu vẫn duy trì quan điểm mạnh mẽ rằng các thách thức bền vững nên được doanh nghiệp giải quyết thông qua cách tiếp cận rõ ràng tự nguyện, không theo quy định. 

4.1. Quyền con người Nguyên tắc 1: Các doanh nghiệp nên ủng hộ và tôn trọng việc bảo vệ các quyền con người đã được quốc tế công bố; và Nguyên tắc 2: Đảm bảo rằng họ không đồng lõa với các hành vi vi phạm nhân quyền. Tiêu chuẩn lao động Nguyên tắc 3: Các doanh nghiệp nên đề cao quyền tự do liên kết và công nhận hiệu quả quyền thương lượng tập thể Nguyên tắc 4: xóa bỏ tất cả các hình thức lao động cưỡng bức và bắt buộc Nguyên tắc 5: xóa bỏ lao động trẻ em một cách hiệu quả; và Nguyên tắc 6: xóa bỏ phân biệt đối xử về việc làm và nghề nghiệp. 

4.2. Môi trường Nguyên tắc 7: Các doanh nghiệp nên hỗ trợ một cách tiếp cận phòng ngừa trước những thách thức về môi trường Nguyên tắc 8: thực hiện các sáng kiến để thúc đẩy trách nhiệm môi trường lớn hơn; và Nguyên tắc 9: khuyến khích phát triển và lan tỏa các công nghệ thân thiện với môi trường.

4.3. Chống tham nhũng Nguyên tắc 10: Các doanh nghiệp nên chống tham nhũng dưới mọi hình thức của nó, bao gồm cả tống tiền và hối lộ. Utting (2002 và 2003) chỉ trích Hiệp ước Toàn cầu về việc giám sát tuân thủ yếu kém của nó, cho phép các công ty chọn và chọn nguyên tắc nào trong số các nguyên tắc cần giải quyết và chuyển hướng sự chú ý khỏi sơ suất. Diễn đàn Chính sách Toàn cầu Châu Âu, một nhóm vận động hành lang phi lợi nhuận giám sát việc hoạch định chính sách của LHQ cũng chỉ ra những rủi ro của 'greenwash', 'bluewash', cấu trúc và các yếu tố khác khuyến khích thái độ 'kinh doanh như bình thường' theo cách của LHQ. Hiệp ước Toàn cầu hoạt động (Diễn đàn Chính sách Toàn cầu Châu Âu, 2007). Hiệp ước Toàn cầu thừa nhận những lời chỉ trích rằng trong khi báo cáo về khía cạnh CSR, một số thành viên của Hiệp ước có thể đồng thời bị buộc tội thực hiện hoạt động kinh doanh liên quan đến tiêu cực và bóc lột, tham nhũng, phân biệt đối xử vi phạm lao động. Ngay cả với những cảnh báo này, theo Ruggie (2002), Hiệp ước Toàn cầu vẫn duy trì một quan điểm mạnh mẽ rằng các thách thức bền vững nên được doanh nghiệp giải quyết thông qua cách tiếp cận rõ ràng tự nguyện, không theo quy định.

5. Ứng dụng CSR trong du lịch bền vững: Mặc dù vẫn còn sơ khai, khối kiến thức liên kết rõ ràng CSR và du lịch đang phát triển. Mặc dù có vô số các sáng kiến bền vững riêng lẻ tập trung đặc biệt vào các vấn đề sinh thái hoặc hoạt động trong các ranh giới khu vực đã được thiết lập, chỉ có một số ví dụ về ‘các sáng kiến CSR du lịch’ tự xác định. Sự khan hiếm của các sáng kiến CSR du lịch tự mô tả ban đầu được chỉ ra bởi cộng đồng NGO (bao gồm các cơ quan giám sát du lịch, các nhóm dựa trên tín ngưỡng, công đoàn và các nhóm cơ sở phía Nam), và gần đây đã được các cơ quan phát triển quốc tế như Ngân hàng Thế giới và các Tổ chức Tài chính Quốc tế (WB và IFC, 2003). Về phạm vi của các sáng kiến CSR hiện có, Epler Wood và Leray (2005) chỉ ra rằng các sáng kiến, hướng dẫn và quy tắc ứng xử tự nguyện hiện có cho đến nay đã giải quyết hầu hết các câu hỏi về quản lý môi trường, gần như hoàn toàn bỏ qua tất cả các vấn đề về nhân quyền, quản trị và nhân công. Điều này đặc biệt liên quan khi một số nhà hoạt động mô tả du lịch là một ngành 'đầy rẫy các điều kiện làm việc kinh khủng, lao động trẻ em và thiếu quan tâm đến các tiêu chuẩn an toàn và sức khỏe nghề nghiệp' (KATE và cộng sự, 2004). Tourism Concern, một cơ quan giám sát phi chính phủ của Vương quốc Anh, đã viết vào năm 2002 một trong những báo cáo đầu tiên đưa ra phạm vi vai trò của CSR trong du lịch (Kalisch, 2002). Báo cáo xây dựng dựa trên khái niệm 'thương mại công bằng' trong du lịch, mà nhiều nhà hoạt động vận động hành lang liên quan đến các hiệp định thương mại như GATS và các quy trình tự do thị trường khác. Trong số các ấn phẩm đầu tiên của ngành đề cập cụ thể đến CSR và du lịch là báo cáo năm 2002 của Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC, 2002). WTTC là một diễn đàn cấp cao gồm các chủ tịch, chủ tịch và CEO của các công ty du lịch và lữ hành hàng đầu thế giới, đồng thời là đồng tác giả của Chương trình nghị sự 21 đầu tiên về Du lịch vào năm 1996. Báo cáo bao gồm các ví dụ về sự lãnh đạo xã hội doanh nghiệp của các công ty hàng đầu và trình bày trường hợp kinh doanh cho CSR bao gồm: được các chính phủ và cộng đồng ủng hộ, ưu tiên tính bền vững; xây dựng giá trị thương hiệu và thị phần của những du khách có ý thức xã hội; thu hút các nhà đầu tư có ý thức xã hội; tăng cường khả năng tuyển dụng lực lượng lao động có tay nghề cao; năng lực ứng phó và đánh giá rủi ro được cải thiện. WTTC lập luận rõ ràng chống lại quy định, nói rằng: 'một cách tiếp cận tự nguyện là rất quan trọng. Để tận dụng những gì doanh nghiệp phải cung cấp - tinh thần kinh doanh, đổi mới và năng lực quản lý - các công ty phải được tự do lựa chọn cách họ đáp ứng nhu cầu của cộng đồng khi thị trường cạnh tranh ra lệnh. Nỗ lực điều chỉnh trách nhiệm xã hội sẽ không chỉ là không thực tế, vì nhu cầu đa dạng của các cộng đồng khác nhau, nó sẽ làm suy yếu cam kết cá nhân và sự sáng tạo thúc đẩy nó '(WTTC, 2002). Một cuộc khảo sát của PricewaterhouseCoopers năm 2006 về 14 tập đoàn khách sạn hàng đầu ở Châu Âu cho thấy rằng mặc dù có một số tiến bộ gần đây, đặc biệt là về thực thi các chính sách môi trường, ngành du lịch vẫn tụt hậu so với các ngành khác của Châu Âu về CSR và 'phải đối mặt với một chương trình nghị sự đầy thách thức để bắt kịp và phản ứng hiệu quả với mối quan tâm của các bên liên quan '(PricewaterhouseCoopers, 2006). Điều này dường như được củng cố bởi Palau (2006), người đã thực hiện một nghiên cứu về 24 chuỗi khách sạn đại diện cho 60% tổng số chuỗi khách sạn ở vùng Catalonia, Tây Ban Nha. Palau nhận thấy rằng hầu hết các công ty này không phát triển các chiến lược CSR do thiếu kiến thức về các tiêu chuẩn quốc tế hiện có như GRI, SA8000, v.v. Là một trong những khu vực được du khách đến thăm nhiều nhất tại một trong những quốc gia châu Âu được du lịch nhiều nhất, Palau (2006) nhận thấy mối quan hệ và đối thoại giữa các chuỗi khách sạn và các bên liên quan chính của họ ở mức độ thấp. Ngoài một số hoạt động được thúc đẩy bởi các nhà hoạt động NGO và các cơ quan phát triển quốc tế, điều tra học thuật về du lịch và CSR được Papaleo và Beeton (2006) và Henderson (2006) đặc trưng là khan hiếm và kém phát triển.

6. CSR các bên liên quan trong du lịch: Các bên liên quan đến CSR chủ yếu là doanh nghiệp du lịch và các cổ đông, nhân viên và khách hàng. Thứ hai, các bên liên quan đến CSR bao gồm chính quyền địa phương và quốc gia, xã hội dân sự và các nhóm lợi ích công cộng khác, các cơ quan phát triển quốc tế và các tổ chức du lịch quốc tế khác (cả hiệp hội chính phủ và khu vực tư nhân quốc tế) quan tâm đến việc thúc đẩy phát triển du lịch bền vững và tham gia tích cực từ khu vực tư nhân du lịch. Các hiệp hội khu vực tư nhân du lịch cũng có thể can thiệp vào việc vận động hành lang chống lại các tiêu chuẩn và quy định, và thường là những người ủng hộ CSR và bãi bỏ quy định, chủ yếu là để áp dụng trước các nghĩa vụ pháp lý bổ sung. Các nhóm xã hội dân sự đã vận động mạnh mẽ để kêu gọi phát triển CSR trong du lịch. Các tổ chức phi chính phủ về du lịch là cơ quan giám sát nhanh chóng chỉ ra các vấn đề, nhưng thường miễn cưỡng tham gia trực tiếp vào việc phát triển các giải pháp hợp tác với ngành. Tuy nhiên, như các nhà nghiên cứu trong các lĩnh vực khác đã chỉ ra (Schiller, 2005), các tổ chức xã hội dân sự đã trở nên giống như một doanh nghiệp hơn nhiều và quan tâm đến việc tạo dựng quan hệ đối tác với khu vực tư nhân. Mặc dù đã đạt được nhiều tiến bộ đáng kể trong các lĩnh vực bảo tồn, quản lý tài nguyên thiên nhiên phát triển cộng đồng, phòng chống du lịch tình dục trẻ em, v.v., đối thoại giữa các tổ chức phi chính phủ và các doanh nghiệp du lịch về các vấn đề CSR nói chung là khó khăn, đặc trưng bởi sự hoài nghi và nghi ngờ ban đầu đối với cả hai các mặt. Hơn nữa, các tổ chức xã hội dân sự cạnh tranh để giành được sự “chú ý” của cùng một nhóm nhỏ các nhà điều hành du lịch lớn (khách sạn và công ty lữ hành), cũng như để được tài trợ dự án từ các cơ quan phát triển. Một số tổ chức phi chính phủ lớn đã phải đối mặt với những lời chỉ trích và mất uy tín khi đưa ra các quyết định được coi là "thỏa hiệp" và "bán đứng" để tán thành các chương trình nghị sự của các tổ chức liên chính phủ hoặc các nhà khai thác du lịch lớn. Ngoài liên hệ trực tiếp, việc sử dụng mạng xã hội và chiến dịch truyền thông công khai, một cách gần đây để thúc đẩy CSR trong du lịch, là hoạt động tích cực của cổ đông. Ảnh hưởng đối với hội đồng quản trị của các công ty du lịch lớn, niêm yết công khai được thực hiện thông qua một quy trình gọi là 'bỏ phiếu ủy quyền' và thông qua việc đệ trình các nghị quyết của cổ đông. Các nghị quyết được đưa ra tại các cuộc họp cổ đông thường niên có thể yêu cầu các công ty tuân thủ các tiêu chuẩn về môi trường, xã hội hoặc nhân quyền. Điểm mạnh chính của phương pháp này là do nghĩa vụ pháp lý mà các công ty phải có đối với các cổ đông của họ. Do đó, các công ty có xu hướng tham gia đối thoại với những người có liên quan đến lợi nhuận của công ty hơn là với các tổ chức phi chính phủ được coi là các bên liên quan bên ngoài. Dựa trên điều này, các cổ đông có một vị trí quan trọng để khuyến khích trách nhiệm xã hội (Hollenhorst và Johnson, 2007). Một trường hợp tích cực của cổ đông trong lĩnh vực du lịch là khách sạn Mariott. Được hỗ trợ bởi một liên minh các nhà đầu tư có trách nhiệm với xã hội từ Châu Âu và Bắc Mỹ, Mariott đã thực hiện chính sách công ty để bảo vệ trẻ em khỏi bị bóc lột tình dục trong lĩnh vực du lịch (Tepelus, 2008). Mặc dù công ty đã đồng ý dưới áp lực phát triển các chính sách và thực hiện đào tạo nội bộ theo yêu cầu của các nhóm nhà đầu tư, kết quả của những thay đổi này vẫn còn phải được đánh giá. Các cơ quan hợp tác kỹ thuật và phát triển quốc tế là những bên liên quan khác thể hiện sự quan tâm đến du lịch có trách nhiệm với xã hội như một cách tiếp cận hướng tới phát triển kinh tế bền vững. Các cơ quan phát triển như SNV của Hà Lan, GTZ của Đức và Tổ chức Hợp tác Phát triển Ý (Collerazione Italiana, một bộ phận của Bộ Ngoại giao) tài trợ cho các dự án phát triển du lịch ở các nước nghèo và tài trợ cho các dự án dưới sự bảo trợ của UNWTO ST-EP ban đầu . USAID cũng đã tài trợ cho các chương trình việc làm cho thanh niên trong lĩnh vực du lịch ở Brazil (USAID, 2005). Tuy nhiên, các tổ chức tài chính lớn, chẳng hạn như Ngân hàng Thế giới, lưu ý sự thiếu vắng cơ sở đạo đức và kinh nghiệm của các hướng dẫn có trách nhiệm xã hội trong các dự án phát triển du lịch. Trong tất cả các lĩnh vực công nghiệp mà Thực hành CSR của Nhóm Ngân hàng Thế giới đã xem xét vào năm 2003, du lịch được coi là ngành ‘kém phát triển nhất về các quy tắc ứng xử và các sáng kiến CSR’ (WB và IFC, 2003). Có thể cho rằng, vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khuôn khổ CSR được chấp nhận trên toàn cầu trong lĩnh vực du lịch thuộc về UNWTO. Mặc dù là một cơ quan liên chính phủ có các chính phủ là thành viên, vai trò của UNWTO với tư cách là nhà hoạch định chính sách du lịch quốc tế là trọng tâm của bất kỳ khái niệm mới nào và sự phát triển chiến lược vì sự bền vững trong du lịch. Một số điểm yếu về cấu trúc cản trở khả năng của UNWTO trong việc thực hiện các hành động tiến bộ: không có Hoa Kỳ, Anh và các nước Scandinavia là thành viên; và xung đột về trách nhiệm của mình đối với khu vực tư nhân du lịch. Mặc dù ảnh hưởng của UNWTO chủ yếu thể hiện ở các chính phủ thành viên, nhưng cơ quan Thành viên liên kết của nó bao gồm Hội đồng kinh doanh, Hội đồng điểm đến và Tổ chức giáo dục CSR về môi trường trong du lịch bền vững Cần nhớ rằng CSR du lịch chỉ là một chương trong phạm vi rộng hơn của phát triển du lịch bền vững. Trong khi điều này giao trách nhiệm cho tất cả các bên liên quan đến du lịch (khu vực tư nhân, khách hàng, cộng đồng địa phương, điểm đến và tổ chức quản lý của họ, chính quyền địa phương và quốc gia bao gồm cả lãnh đạo chính trị của họ), CSR du lịch được quan tâm chặt chẽ với khu vực tư nhân / doanh nghiệp thực hành tốt hỗ trợ du lịch bền vững sự phát triển. Quản lý môi trường và giảm thiểu tác động đã được quan tâm nhiều nhất đối với các hoạt động CSR trong du lịch. Trong suốt những năm 1980 và 1990, tour-ism CSR phần lớn được chuyển thành việc phát triển các kế hoạch thực hiện tự nguyện như dán nhãn sinh thái và các quy tắc ứng xử, được ngành du lịch sử dụng để truyền tải thông tin về hoạt động phi tài chính vượt quá các yêu cầu quy định. Mặc dù không phải lúc nào cũng được coi là các sáng kiến CSR, các quy tắc ứng xử được ngành ưu tiên và thúc đẩy mạnh mẽ như là những lựa chọn thay thế cho các quy định có hiệu lực, và thường được đưa ra trong nỗ lực xóa bỏ quy định (UNEP, 1995). Các nhà phát triển chính của bộ quy tắc ứng xử cho du lịch là các chính phủ, hiệp hội ngành, các tổ chức phi chính phủ và các nhóm đa bên. Năm 1995, Chương trình Môi trường Liên hợp quốc (UNEP) đã thực hiện đánh giá không dưới 30 quy tắc ứng xử tồn tại vào thời điểm đó. Tiếp theo là vào năm 1998 bởi 28 chương trình dán nhãn khác, tìm ra các yếu tố chung của việc xác minh và giám sát là điểm yếu chung của tất cả các sáng kiến này. Ở Châu Âu, chỉ tính riêng các nước Bắc Âu, có không dưới 17 chương trình dán nhãn đã tồn tại và 5 chương trình khác đang được tiến hành vào năm 1999 (RAMBØLL et al., 2000). Hammele (2002) quan sát thấy rằng chỉ riêng ở châu Âu vào năm 2001 đã có khoảng 60 chứng chỉ và giải thưởng về môi trường, bao gồm gần như tất cả các loại hình nhà cung cấp du lịch, phần lớn trong số đó (hơn 30) được chứng nhận accommoda-tion. Mặc dù các hình thức CSR về môi trường như vậy vẫn còn phổ biến, một số chương trình hiện có cũng bị chỉ trích là tổ chức kém, tính bền vững tài chính bấp bênh và tính dễ bị tổn thương đối với các lợi ích thương mại (Font, 2001). 

7. CSR xã hội và đạo đức trong du lịch: Mặc dù đóng góp của du lịch trong việc xóa đói giảm nghèo đã được nghiên cứu sâu rộng, nhưng trong bối cảnh toàn cầu hóa, nghèo đói gắn liền và tác động song song với các vấn đề xã hội khác có thể cản trở sự phát triển du lịch (USDOJ, 2007). Chúng bao gồm phân biệt đối xử về giới, bóc lột lao động, di cư lao động và buôn bán người để phục vụ các điểm du lịch, du lịch tình dục trẻ em, v.v. Về giới và du lịch, một bài tập lập bản đồ của Sinclair (1997) đã tìm thấy một loạt các vấn đề du lịch liên quan đến giới, bao gồm phân biệt đối xử về việc làm, giới hạn phụ nữ trong công việc đến dịch vụ ăn uống và chỗ ở, thiếu tham gia vào quá trình ra quyết định, bất bình đẳng về tiền lương, các hình thức cực đoan của việc tiếp xúc với lạm dụng tình dục và cá nhân hoặc mại dâm. Chỉ một số ít các sáng kiến CSR về du lịch về các vấn đề xã hội được phát triển từ năm 2000. Ví dụ như: Lực lượng đặc nhiệm UNWTO về bảo vệ trẻ em trong ngành du lịch (giải quyết vấn đề buôn bán, lao động và bóc lột tình dục), Bộ quy tắc ứng xử bảo vệ trẻ em của ECPAT từ Bóc lột tình dục trong Du lịch và Du lịch (giải quyết vấn đề du lịch tình dục trẻ em), hoạt động của Accor chống lại HIV và sốt rét, v.v. Nghiên cứu sắp tới của UNWTO và UNIFEM sẽ xem xét thực trạng của các vấn đề giới trong du lịch, tập trung vào vai trò và cách đối xử với phụ nữ. Tài liệu tham khảo toàn diện nhất về mối quan hệ giữa du lịch bền vững và đạo đức xã hội CSR là Bộ Quy tắc Đạo đức Toàn cầu về Du lịch (GCET) của UNWTO, được UNWTO phát triển với sự tham vấn của các bên liên quan vào năm 1997 và được LHQ phê chuẩn vào năm 2001. GCET hoạt động như một tổ chức hướng dẫn cho các bên liên quan đến du lịch trong việc giải quyết các vấn đề môi trường và xã hội trong du lịch theo cách tích hợp hơn - thông qua một bộ mười nguyên tắc thiết lập hệ quy chiếu cho du lịch có trách nhiệm và bền vững. Mặc dù GCET không có tính ràng buộc pháp lý, nhưng một trong những điều khoản của nó quy định cơ chế tự nguyện hòa giải tranh chấp thông qua Ủy ban Thế giới về Đạo đức Du lịch (WCTE). Các bên liên quan có thể tham khảo ủy ban này về các vấn đề liên quan đến việc áp dụng và giải thích GCET (UNWTO, 2007b).

8. Những phát triển trong tương lai về CSR trong du lịch: Sau khi ra mắt Tuyên bố Thiên niên kỷ được 189 quốc gia ký vào tháng 9 năm 2000 và tương quan với việc WTO chuyển đổi thành cơ quan đặc biệt của Liên hợp quốc vào năm 2005, và sự hỗ trợ tiếp theo của tổ chức này đối với các Mục tiêu Phát triển Thiên niên kỷ (MDGs) của Liên hợp quốc, xóa đói giảm nghèo đã trở thành ưu tiên CSR hàng đầu (UN, 2007). Mặc dù cơ quan nghiên cứu về tầm quan trọng của du lịch đối với xóa đói giảm nghèo luôn là đáng kể, nhưng nghèo đói chỉ trở thành mục tiêu trọng tâm của MDGs, sau khi UNWTO đưa ra sáng kiến 'Du lịch bền vững - Giảm nghèo Elimi-nating' (ST-EP) tại WSSD vào tháng 9 năm 2002. ST-EP nhằm mục đích thúc đẩy du lịch bền vững như một động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và xóa đói giảm nghèo, đặc biệt là ở Châu Phi và các nước đang phát triển (UNWTO, 2007a). Tại sao và như thế nào các bên liên quan đến du lịch khác nhau nên xác định vị trí của mình trước sự xuất hiện của CSR cho du lịch bền vững chắc chắn sẽ phát triển liên quan đến việc xây dựng dự kiến các tiêu chuẩn ISO về CSR. Bộ tiêu chuẩn ISO 26000 ‘Hướng dẫn về CSR’ (IISD, 2004a) là một quá trình hiện đang được phát triển, với các hướng dẫn dự kiến sẽ được xuất bản vào năm 2010. Hai quốc gia đứng đầu nhóm công tác kỹ thuật ISO về tiêu chuẩn CSR là Thụy Điển và Brazil. Việc xuất bản bộ tiêu chuẩn ISO 26000 được dự kiến dưới dạng hướng dẫn ban đầu chứ không phải chứng nhận (IISD, 2004b). Điều đáng chú ý là ngay cả các sáng kiến CSR hiện tại cũng chủ yếu tập trung vào các tác động của tour du lịch được ghi lại bởi nghiên cứu được thực hiện trong những năm 1970 và 1980 trước khi quan sát các hiện tượng mới mà toàn cầu hóa mang lại liên quan đến chương trình nghị sự phát triển và thương mại tân tự do. Phạm vi của các sáng kiến CSR trong tương lai có nhiều khả năng bao gồm các vấn đề như thương mại công bằng trong du lịch, giá cả và lao động thực tiễn, di cư của lực lượng lao động, buôn bán người để lao động hoặc các mục đích ngoại lai khác, tất cả đều trong bối cảnh xóa đói giảm nghèo theo MDGs và Hiệp ước Toàn cầu của Liên hợp quốc. Một số nhà lãnh đạo công ty du lịch, hầu hết là các công ty lớn đã nổi lên trong những năm gần đây với tư cách là người chiến thắng giải thưởng CSR về nhiều vấn đề vượt ra ngoài quản lý môi trường. Chúng bao gồm các Khách sạn Accor được khen thưởng vì thành tích chống lại bệnh lao, sốt rét và phòng chống HIV / AIDS, Giải thưởng Du lịch cho Ngày mai của WTTC, Air France-KLM đứng đầu chỉ số bền vững Dow Jones cho công trình giảm phát thải CO2 và gắn kết cộng đồng, Giám đốc điều hành của Carlson Công ty Marilyn Carlson Nelson được công nhận vì đã có công chống lại nạn buôn người và bóc lột tình dục. Cuối cùng, cần quan sát rằng các sáng kiến CSR mới nổi, đặc biệt là Hiệp ước Toàn cầu của Liên hợp quốc, thừa nhận tầm quan trọng của chuỗi cung ứng và sự kết nối giữa các công ty, một khía cạnh thường nằm ngoài ranh giới của các chương trình thực hiện tự nguyện hiện có trước đây.

9. Xem lại CSR: là thuật ngữ bao trùm mô tả trách nhiệm cụ thể của khu vực kinh doanh trong việc hỗ trợ chuyển đổi xã hội theo hướng phát triển bền vững. CSR không chỉ quan tâm đến việc doanh nghiệp thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của mình như thế nào mà còn đảm nhận trách nhiệm với các bên liên quan và cộng đồng ở mức độ nào đối với các mối quan tâm xã hội và môi trường vượt ra ngoài phạm vi yêu cầu của pháp luật. Các Mục tiêu Phát triển Thiên niên kỷ của LHQ, Bộ Quy tắc Đạo đức Du lịch Toàn cầu của UNWTO và Hiệp ước Toàn cầu của LHQ là những sáng kiến xây dựng dựa trên khái niệm CSR và kêu gọi các công ty du lịch trả lời cho các bên liên quan của họ và cho xã hội nói chung một cách toàn diện hơn, vượt ra khỏi phạm vi màu xanh lá'. CSR không thay thế luật và quy định. Giả định rằng các doanh nghiệp thực hiện CSR đã tuân thủ các tiêu chuẩn pháp luật hiện hành, tự nguyện thực hiện các bước bổ sung ngoài các yêu cầu bắt buộc, nhằm mục đích thúc đẩy sự phát triển bền vững và lợi ích xã hội. CSR vẫn chưa được đề cập trong nghiên cứu du lịch cho đến gần đây. Một số công cụ hướng dẫn nhằm hỗ trợ phát triển bền vững ngành du lịch đã được phát triển dưới hình thức các chương trình chứng nhận hoạt động tự nguyện, đặc biệt là trong những năm 1980 và 1990, hầu hết đề cập đến vấn đề quản lý môi trường. Nói chung, các sáng kiến như vậy không được thiết kế có mục đích trong khuôn khổ lý thuyết CSR tại thời điểm ra mắt, nhưng hoạt động như các công cụ tự nguyện để thúc đẩy cải thiện môi trường gia tăng. Phạm vi của các sáng kiến CSR trong du lịch được mở rộng liên quan đến các sáng kiến quốc tế như Hiệp ước Toàn cầu của Liên hợp quốc và các Mục tiêu Phát triển Thiên niên kỷ của Liên hợp quốc nhằm giải quyết các mối quan tâm xã hội rộng lớn hơn bao gồm quyền con người và thực hành lao động công bằng trong kinh doanh. Mặc dù các ví dụ về thực hành tốt CSR vượt ra ngoài mục tiêu môi trường vẫn còn khan hiếm và hầu hết chỉ giới hạn ở các công ty du lịch lớn, nhưng có thể hy vọng rằng các sáng kiến CSR sẽ tiếp tục phát triển, trong một môi trường toàn cầu với sự nâng cao nhận thức cộng đồng và giám sát ngành du lịch, vai trò và những tác động đối với phát triển bền vững. 

10. Xem lại câu hỏi 1. CSR có thể thúc đẩy phát triển du lịch bền vững như thế nào? 2. Các bên liên quan mà một công ty du lịch phải xem xét khi quyết định theo đuổi một chương trình CSR cụ thể là ai? CSR có luôn được khuyến nghị không? Những yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến quyết định bắt đầu một chương trình CSR cho một doanh nghiệp du lịch? 3. Câu hỏi đánh giá cho nghiên cứu điển hình: CSR tại British Airways bao gồm một chương trình bù đắp carbon tự nguyện cho phép hành khách trả tiền để bù đắp lượng khí thải carbon từ chuyến bay của họ. BA có nên thực hiện chương trình này trên cơ sở bắt buộc cho tất cả các chuyến bay không? Nếu vậy, BA có được quyền yêu cầu chính phủ ưu đãi thuế do vượt quá các yêu cầu pháp lý về giảm thiểu CO2 không? Liệu một biện pháp như vậy có công bằng và có thể chấp nhận được đối với tất cả các bên liên quan không? 

11. Nghiên cứu điển hình: CSR tại British Airways Tiến sĩ Graham Miller, Đại học Surrey British Airways (BA) là một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới, vận chuyển hơn 33 triệu hành khách trong năm 2008/09 đến hơn 300 điểm đến, sử dụng 40.629 nhân viên toàn thời gian, 245 máy bay và hoạt động chủ yếu từ sân bay Heathrow của London. BA báo cáo doanh thu gần 9 tỷ bảng Anh trong năm 2008/09. BA lần đầu tiên thành lập bộ phận môi trường doanh nghiệp của mình vào năm 1989, với đánh giá được kiểm toán bên ngoài lần đầu tiên được hoàn thành vào năm 1990 và xuất bản vào năm 1991. Kể từ đó, một báo cáo môi trường đã được xuất bản hàng năm cho thấy cam kết đáng khen ngợi trong việc thiết lập các mục tiêu, giám sát hiệu suất và công bố kết quả. Mục tiêu của BA bây giờ là trở thành 'hãng hàng không có trách nhiệm nhất thế giới', hãng hàng không này muốn đạt được mục tiêu bằng cách kiểm tra cách nó bay, những gì nó bay và những gì nó mua.

12. Môi trường:  Báo cáo Môi trường năm 1992 xác định sự nóng lên toàn cầu và đóng góp của ngành hàng không nói chung và BA đặc biệt vào vấn đề đó. Ngày nay, BA thừa nhận biến đổi khí hậu là một trong những thách thức chính của mình và đã tự đặt ra cho mình một thách thức dài hạn là giảm 50% lượng khí thải CO2 ròng vào năm 2050, với mức giảm 25% vào năm 2025 như một mục tiêu tạm thời (lấy năm 2005 làm cơ sở ). Điều này có thể thấy trong bối cảnh chính phủ Anh đặt mục tiêu giảm 80% vào năm 2050 và 34% vào năm 2020 (lấy năm 1990 là cơ sở). Một hiệu quả của các mục tiêu của BA là người dân và ngành công nghiệp Vương quốc Anh cần phải cắt giảm nhiều hơn lượng khí thải carbon của họ để BA có thể thực hiện cắt giảm lượng khí thải của chính mình. Việc cắt giảm mà BA có kế hoạch thực hiện sẽ cần phần lớn thông qua mục đích bay những chiếc máy bay tiết kiệm carbon hơn. Mục đích là giảm 25% lượng khí thải CO2 trên mỗi km hành khách (gCO2 / người / km) từ 111gCO2 / người / km năm 2005 xuống 83gCO2 / người / km vào năm 2025. Năm 2008, BA phát thải 107gCO2 / người / km. BA là hãng hàng không đầu tiên cam kết kinh doanh khí thải và hiện đang chuẩn bị cho Chương trình Mua bán Khí thải Châu Âu, sẽ bao gồm tất cả các hãng hàng không từ năm 2012 với báo cáo trước từ năm 2009. BA phản đối thực tế là kế hoạch này sẽ áp dụng cho tất cả các chuyến bay trong và ra khỏi EU, thay vì chỉ là các chuyến bay nội châu Âu. Mối quan tâm là BA sẽ phải tuân theo quy định mà các hãng hàng không đã đăng ký ngoài châu Âu sẽ không được như vậy, và do đó sẽ bị đặt vào thế bất lợi không công bằng so với các đối thủ cạnh tranh đường dài của nó. Tuy nhiên, khái niệm kinh doanh khí thải là một khái niệm mà BA ủng hộ và coi là công cụ kinh tế hiệu quả nhất để kiểm soát khí thải hàng không. Ngoài việc thúc đẩy hiệu quả carbon và buôn bán khí thải, BA cung cấp một chương trình bù đắp carbon tự nguyện như một cách để giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu. BA thừa nhận sự hỗ trợ cho chương trình đã được "ổn định". Năm 2008, 157.719 hành khách tự nguyện trả tiền để bù đắp 55.318 tấn CO2 phát thải. Điều này cần được nhìn nhận trong bối cảnh lượng khí thải carbon tổng thể của BA là 17,5 triệu tấn CO2 vào năm 2008. Để đạt được các mục tiêu về biến đổi khí hậu, BA xác định việc phát triển các nhiên liệu thay thế là một trong những yếu tố chính của công việc trong tương lai của mình. Tuy nhiên, do cần phải đạt được tiến bộ nhanh chóng, những nhiên liệu như vậy sẽ cần phải tương thích với cơ sở hạ tầng hiện có của động cơ, sân bay và hệ thống cung cấp nhiên liệu và vẫn chưa rõ công nghệ như vậy sẽ trở nên phổ biến ở mức độ nào. Trong các báo cáo môi trường trước đó, người ta tập trung vào tiếng ồn, chất thải và tắc nghẽn, và trong khi những báo cáo này vẫn còn liên quan đến hãng hàng không, sự nổi bật của chúng dường như đã giảm đi đôi chút. BA tiếp tục thay thế những chiếc máy bay cũ hơn và ồn ào hơn bằng những chiếc máy bay êm hơn và điều này đã giúp giành được những lập luận cho việc mở rộng sân bay London’s Heathrow. Chất lượng không khí vẫn quan trọng vì việc phê duyệt xây dựng đường băng thứ ba tại Heathrow yêu cầu nó phải được vận hành theo luật của EU về các tiêu chuẩn chất lượng không khí có thể chấp nhận được, trong khi quy mô hoạt động của BA xác định rằng chất thải sẽ tiếp tục cần được chú ý. Tuy nhiên, cần phải xem có bao nhiêu không gian được dành cho các báo cáo của công ty về biến đổi khí hậu như một vấn đề so với các vấn đề môi trường khác.

13. Cộng đồng:  Sau sự phát triển của nhóm môi trường, BA đã thành lập một bộ phận cộng đồng vào đầu những năm 1990, sau đó cùng với nhóm môi trường trở thành đơn vị kinh doanh bền vững, đưa ra một báo cáo xã hội và môi trường chung. Trong năm 2008/09 BA đã hỗ trợ hơn 120 dự án cộng đồng và bảo tồn dưới hình thức tài trợ, tài trợ, buôn bán, cung cấp không gian hàng hóa và các sự kiện gây quỹ tại các điểm đến mà công ty hoạt động. Hiệu quả của những nỗ lực này được tính toán trị giá 5,4 triệu bảng Anh, với khoản đóng góp trực tiếp là 440.000 bảng Anh. Các khoản quyên góp của nhân viên cho các tổ chức từ thiện trong năm 2008/09 là 630.000 bảng Anh. Cam kết của BA đối với các hoạt động bảo tồn đã cho phép các chuyên gia, thực tập sinh và vận chuyển hàng hóa đi miễn phí đến các điểm đến do mạng lưới của BA phục vụ. Người sáng lập chương trình này, Rod Hall, đã được Nữ hoàng công nhận MBE vì những nỗ lực của ông. Nằm gần các văn phòng ở Luân Đôn, BA đã phát triển một trung tâm học tập cộng đồng cung cấp 'các hoạt động tập trung vào hãng hàng không' phù hợp với chương trình giảng dạy của trường cho học sinh tiểu học và trung học. Kể từ năm 1999, hơn 50.000 trẻ em đã tham gia vào các hoạt động học tập tại trung tâm này. Có lẽ hoạt động nổi tiếng nhất của BA là chương trình 'Đổi lấy điều tốt' nhằm thu thập tiền lẻ từ khách hàng. Kể từ khi bắt đầu vào năm 1994, chương trình này đã huy động được hơn 26 triệu bảng Anh, với 1,3 triệu bảng Anh trong năm 2008/09. Như một ví dụ về loại công việc mà chương trình này hỗ trợ, ở Nigeria, 36.000 tấm lưới diệt côn trùng đã được mua để chống lại sự lây lan của bệnh sốt rét, trong khi ở Trung Quốc, các dịch vụ tiêm chủng và giáo dục đang được cung cấp cho trẻ em của những công nhân nhập cư ở Bắc Kinh.

14. Phần kết luận:  Là một tổ chức lớn, đa dạng và phức tạp, BA có một nhiệm vụ to lớn chỉ là quản lý hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình. Các vấn đề với nhà cung cấp, công đoàn và mức độ nghỉ ốm cao của nhân viên là minh họa cho những thách thức. Tuy nhiên, biến đổi khí hậu nói riêng đã trở thành trọng tâm của sự thành công trong tương lai của hãng hàng không. BA sẽ cần những tiến bộ công nghệ đáng kể để có thể đạt được các mục tiêu đã nêu, và sau đó nó sẽ cần phát triển một lập luận để biện minh cho các mục tiêu của mình là thiếu so với những mục tiêu mà những người khác sẽ phải đối mặt. Phần lớn có thể phụ thuộc vào mức độ mà các cơ chế như mua bán khí thải được áp dụng trên phạm vi quốc tế và cho phép các hãng hàng không mua khí thải từ các lĩnh vực của nền kinh tế nơi chi phí giảm thiểu rẻ hơn. Các vấn đề trước đây được liệt kê dưới tiêu đề trách nhiệm của doanh nghiệp sẽ trở thành các vấn đề để chứng minh sự phù hợp của doanh nghiệp khi đối mặt với quá trình chuyển đổi cần thiết sang nền kinh tế xanh. Nguồn: BA Báo cáo Trách nhiệm Doanh nghiệp 1992-2009; Giao tiếp cá nhân: Tiến sĩ Hugh Somerville, nguyên Trưởng Bộ phận Kinh doanh Bền vững, Cử nhân.