HIỆU QUẢ CỦA TRUNG THỰC TRONG KINH DOANH - VẤN NẠN QUẢNG BÁ DỐI TRÁ KHÁCH HÀNG NGÀNH DU LỊCH HIỆN NAY

 Sự trung thực với khách hàng, với doanh nghiệp, chuyên môn và thuyết phục trên nền tảng kiến thức, lẽ sống thực tế, kinh nghiệm giao tiếp có văn hóa, sự chuyên nghiệp và tận tình,…sẽ  mang cho bạn được sự thành công trong cuộc sống.

Ngày nay, với sự khốc liệt bởi công nghệ marketing, bằng những hình thức lời hay, ý đẹp, màu sắc và hình ảnh, nội dung quảng bá,… đã khiến nhiều khách hàng quan tâm,...Đó là xu thế của hầu hết các doanh nghiệp trong cuộc chạy đua về kinh doanh,..nhưng liệu kết quả, uy tín của được bền vững dài lâu?, sự trung thực và kết quả sử dụng của khách hàng, sẽ là con số cho sự bền vững.

Chính vì lẽ đó, những lời hay, ý đẹp,…không chỉ mang đến kết quả không hài lòng của lòng tin đối với một vùng, một quốc gia mà đang có xu thế quảng bá cạnh tranh theo kiểu hại nhau, hại cả khách hàng sử dụng. Lạm dụng, xảo trá,…đã phá nát đi niềm tin từ kênh thông tin, quảng bá,…lôi kéo khách hàng và cả lừa gạt. Những sản phẩm không thể bán với giá hời mà chất lượng được tốt,…nhiều khách hàng có sự hiểu biết,  nhưng vẫn phải mua,…vì có lẽ sợ sự dèm pha của đồng nghiệp, tại sao mua giá cao? Có vấn đề gì?....Nhưng kết quả sẽ mang lại hiệu quả khi dùng bị chê bai….

Nếu xạ hội có sự trung thực, đại diện khách hàng có tầm nhìn, và có quyền quyết định, thì tất cả sẽ hài lòng trong việc quyết định mua sự trung thực, mua được sự chuyên môn và đúng với chi phí giá cả .

Ví dụ: Ngày nay, vấn nạn quảng cáo về chi phí tour du lịch (sản phẩm vô hình mà khách hàng chưa được sử dụng, nếm thử), chỉ qua hình ảnh mát mắt, nội dung ấn tượng, chi phí thấp…Đã khiến nhiều công ty lữ hành trung thực điêu đứng bởi vấn nạn lừa gạt…Có những bài quảng bá giá tour trọn gói rẻ hơn cả chi phí vận chuyển…Làm khách hàng lâu năm của những doanh nghiệp chân chính họ nhìn và so đo…Nhưng khi quyết định thay đổi để chọn và gửi gấm đến những lời hay, ý đẹp, thì doanh nghiệp chân chính đã mất đi niềm tin của khách hàng lâu nay,.. và chính vì thế, khách hàng đã cọn sang bến mới để trải nghiệm, không ít đã bị lừa gạt mất trắng chuyến du lịch của mình…Hoặc chuyến du lịch sẽ không đạt được chất lượng như lời quảng bá (Treo đầu dê, bán thịt cầy…). Liệu những doanh nghiệp đó có tồn tại, hay lợi lộc trước mắt,..liệu những con người kinh doanh trực tiếp có bền vững? hay năm này đến na8m khác lại đi lừa lộc lẫn nhau…..Đó là vấn nạn của Xã hội hiện nay trong ngành du lịch.

Một chuyến du lịch hay, trung thực và rõ ràng về chi phí và chất lượng dịch vụ : Vận chuyển, lưu trú, chất lượng đơn giá món ăn, chất lượng về số lượng đặt đúng với nội dung  chương trình khi chào, chất lượng đội ngũ phục vụ,….

Từ trước tới nay, chữ tín luôn được ông cha ta coi trọng trong làm ăn. Ngày nay, chữ tín vẫn được phánhât huy và không hề thay đổi. Tuy nhiên, bên cạnh chữ tín là sự bất tín, không trung thực. Với môi trường kinh tế cạnh tranh như hiện nay, không ít doanh nghiệp, nhân viên làm việc thiếu trung thực, vi phạm đạo đức kinh doanh. Trong bài viết hôm nay, chúng ta cùng đi tìm hiểu tầm quan trọng của văn hóa trung thực trong kinh doanh và nơi làm việc

Những nguyên nhân của sự không trung thực nơi làm việc

Văn hóa trung thực nơi doanh nghiệp là sự tự điều chỉnh hành vi của mỗi thành viên trong doanh nghiệp mà không cần áp dụng bất cứ chế tài nào. Chính vì thế, chúng ta cần tìm hiểu những nguyên nhân của sự không trung thực nơi làm việc.

Lòng tham

Tham lam là một trong những biểu hiện của sự không trung thực. Nhân viên trộm cắp, quản lý bao che cho nhân sự để chia chác tài sản, nhân sự làm sai bảng chấm công, dây chuyền sản xuất bị làm sai quy trình… Tất cả những biểu hiện đó thể hiện một nhân viên  có bản tính tham lam khi làm việc.

 Lòng tham là một biểu hiện của sự không trung thực

Do lãnh đạo quá hời hợt

Văn hóa trung thực nơi doanh nghiệp là cần lên án mạnh mẽ người quản lý nếu họ mắc sai lầm. Cụ thể, một công ty không có hệ thống kiểm tra và cân đối trên sổ sách kế toán hoặc lãnh đạo quá tin tưởng bộ phận nhân sự cũng chính là nguyên nhân kiến cho sự không trung thực diễn ra tại nơi làm việc.

Để loại bỏ được tình trạng này, là nhà quản lý, thầu công trình bạn cần kiểm kê các mục kế toán, biên lai tiền mặt một cách chặt chẽ.

Nhân viên không hài lòng

Những nhân viên được trả lương thấp so với năng lực của bản thân thường có xu hướng ăn cắp thông tin từ công hoặc làm làm sai thông tin về giờ tăng ca của mình để cải thiện thu nhập. Sự không trung thực này sẽ là con dao giết chết sự phát triển và thành công của họ trong tương lai. Nếu bạn đang là một trong những nhân viên như vậy, chúng tôi khuyên bạn hãy sửa sai và thú nhận với cấp trên của mình để được thông cảm và bỏ qua.

Chính sách công ty 

Chính sách của ban lãnh đạo công ty cũng là một trong những nguyên nhân khiên nhân viên không trung thực. Để hạn chế sự không trung thực, đề cao văn hóa trung thực nơi doanh nghiệp thì các tổ chức cần phải có một chính sách toàn diện nêu rõ sự không thực là gì và hậu quả, hình thức phạt nếu như nhân viên cố tình vi phạm.

Tầm quan trọng của văn hóa trung thực

Lòng tin

Khi bạn trung thực, bạn sẽ có sự tin tưởng giữa từ đồng nghiệp và nhà quản trị. Mọi lời nói của bạn sẽ được mọi người lắng nghe và tin tưởng tuyệt đối. Những nhân viên trung thực sẽ được tin tưởng giao cho giữ “tay hòm chìa khóa”, thực hiện những công việc quan trọng trong các giao dịch lớn.

Thành công

Trung thực còn là đòn bẩy tạo nên sự thành công của cá nhân cũng như tập thể. Nếu văn hóa trung thực nơi doanh nghiệp luôn được duy trì và phát huy tốt thì kết quả của công việc sẽ cao hơn. Nếu như một nhân viên nào đó sử dụng các phương pháp bất hợp pháp, lách luật để thành công thì họ sẽ luôn luôn sống trong sợ hãi vì sợ bị phát hiện. 

 Trung thực là một yếu tố quan trọng trong thành công

Một người không trung thực trong công việc, trong môi trường công sở sẽ gặp rất nhiều khó khăn khi xây dựng hình ảnh của mình. Ngay cả khi họ đã cố gắng thay đổi tư duy, cách làm việc của mình nhưng sẽ vẫn thất bại vì không có ai tin tưởng.

Văn hóa trung thực nơi doanh nghiệp mất rất nhiều thời gian để xây dựng và nhận được sự công nhận từ mọi người, nhưng chỉ cần 1 vết dầu sẽ khiến nó biến mất. Chính vì vậy, bạn cần nhìn nhận, thấy được tầm quan trọng của sự trung thực nơi làm việc.

Trong thời buổi ngày nay, chữ tín và đạo đức trong kinh doanh có phải là yếu tố quan trọng số 1?

Nhiều trường hợp nghiên cứu cho thấy việc lạm dụng sự tín nhiệm để mưu lợi cho bản thân đem lại hậu quả không khủng khiếp lắm nếu được giải quyết bằng tài chính hoặc lợi ích thỏa đáng trong kinh doanh. Nói cách khác, mọi sự phản bội hay trung thực đều có cái giá của nó. Thông thường, các chuyên gia kinh tế, những doanh nhân thành đạt thường khuyên mọi người nên trung thực hay tuân thủ đạo đức kinh doanh. Tuy nhiên, những luận điểm của họ có vẻ yếu khi ngày nay sự ngay thẳng là cách hiểu khác của việc chưa đủ giá trị để nói dối.

Những nghiên cứu gần đây cho ra một kết luận khá thú vị rằng trong giới kinh doanh, sự phản bội hay lừa dối có thể được hóa giải bằng đền bù tài chính.

Việc tuân thủ đạo đức kinh doanh chưa chắc đã đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, còn việc lừa dối hay dùng mánh khóe lại chưa chắc đã bị trừng phạt. Chính việc không có sự phân chia rõ ràng về giá trị hay tiêu chuẩn đúng sai khiến sự trung thực dễ dàng thất bại khi cám dỗ quá lớn.

Ngày nay, doanh nhân tuân thủ đạo đức kinh doanh với hy vọng công ty sẽ phát triển tốt trong dài hạn. Họ cho rằng việc trung thực sẽ khiến mọi người tôn trọng, sẽ khiến lợi ích của bản thân và mọi người được tối đa hóa.

Nhiều chuyên gia kinh tế cũng cho rằng sự trung thực là chìa khóa thành công và hạnh phúc trong một xã hội mà sự tương tác, làm việc tập thể trở nên ngày càng quan trọng.

Hầu hết mọi người đều cho rằng nếu bạn đánh mất niềm tin, những nạn nhân của sự lừa dối này sẽ trả thù hoặc không muốn hợp tác, kinh doanh với bạn nữa.

Tuy nhiên, nhiều trường hợp nghiên cứu cho thấy việc lạm dụng sự tín nhiệm để mưu lợi cho bản thân đem lại hậu quả không khủng khiếp lắm nếu được giải quyết bằng tài chính hoặc lợi ích thỏa đáng trong kinh doanh. Nói cách khác, mọi sự phản bội hay trung thực đều có cái giá của nó.

Hãy lấy hãng dầu mỏ Exxon làm ví dụ. Công ty này thường xuyên có các hợp đồng làm ăn với các khu vực ven biển hay những hải cảng nhằm thỏa thuận cho việc neo đậu, vận chuyển dầu của hãng. Tất nhiên, công ty này luôn cam kết giảm thiểu tối đa khả năng tràn dầu cũng như sẽ giải quyết nhanh chóng nếu nguy cơ này diễn ra.

Tuy nhiên, nhiều vụ tràn dầu của Exxon vẫn diễn ra và công ty này chẳng thế giải quyết như họ cam kết nhưng công ty này vẫn tồn tại và lớn mạnh đến tận ngày nay.

Năm 1989, tàu chở dầu của Exxon làm loang dầu tại thị trấn Valdez và tạo nên vụ ô nhiễm môi trường nghiêm trọng chư từng có trong lịch sử. Trái với những gì ghi trong bản cam kết, hãng Exxon không giải quyết triệt để được vụ tai nạn này. Ngoài khoản bồi thường hơn 2 tỷ USD cũng một số lệnh cấm hoạt động tại bang Alaska, tập đoàn dầu lửa này không hề chịu một tổn thất quá nặng nề nào khi vi phạm đạo đức kinh doanh.

Một ví dụ khác, nhiều giáo viên thể thao tại các trường đại học Mỹ ký kết những hợp đồng dài hạn, nhưng họ thường ra đi chỉ sau 1 mùa giải thành công để tìm bến đỗ với mức lương cao hơn. Đây là điều thường xuyên xảy ra tại Mỹ và hầu như chẳng có sự trừng phạt nào mấy, trừ khi hợp đồng quy định mức phạt quá lớn, đối với những huấn luyện viên này.

Liệu có chuyện nhân quả cho những người nói dối hay vi phạm đạo đức kinh doanh? Liệu những công ty vi phạm đạo đức kinh doanh có nhận được sự trừng phạt thích đáng trong dài hạn?

Điều này nghe có vẻ phi lý khi nhiều tập đoàn lớn hiện nay trên thế giới đã từng vi phạm cam kết hoặc liên quan đến những vụ lừa đảo nhưng hoàn toàn có thể giải quyết bằng tiền.

Vụ việc hóa chất tại nhà máy Samsung khiến nhiều công nhân hãng này bị ung thư vẫn gặp nhiều tranh cãi và phán quyết qua nhiều năm, thậm chí khi nhiều nạn nhân đã qua đời. Hiện tập đoàn này vẫn chiếm vai trò chủ chốt trong nền kinh tế Hàn.

Tại Nhật Bản, vụ ô nhiễm môi trường Minamata vô cùng nổi tiếng cuối cùng cũng khép lại khi thủ phạm chính là công ty Chisso vẫn tồn tại và thậm chí vẫn đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Nhật.

Trong xã hội ngày nay, có lẽ quyền lực mới là chìa khóa cho thành công và hạnh phúc chứ không phải sự trung thực và niềm tin. Chuyên gia về lịch sử, chính trị, xã hội nổi tiếng Niccolo Machiavelli (1469-1527) cũng đã từng phải thốt lên rằng: “Con người thường hiếm khi leo lên được địa vị cao trong xã hội mà không sử dụng đến bạo lực hoặc gian lận”.

Nếu bạn là sinh viên, chắc hẳn bạn thường đau đầu với những khoản tiền học phí mà tiền phạt nộp muộn khá lớn cũng như khác gấp. Trong khi đó, nếu bạn được nhận học bổng hay những khoản tiền thường từ nhà trường, số tiền được giải ngân sẽ vô cùng chậm với nhiều thủ tục phức tạp. Tuy nhiên, các sinh viên chẳng thể làm gì bời họ thấp cổ bé họng.

Trong giới kinh doanh, những nguyên tắc tiêu chuẩn về đạo đức thường khó áp dụng khi có sự chênh lệch lớn về quyền lực. Nói cách khác, bạn sẽ bị loại khỏi cuộc chơi nếu kiên trì tiêu chuẩn đạo đức không phù hợp với các đối tác, nhà cung cấp hay khách hàng.

Một nhà môi giới bất động sản giấu tên đã từng thổ lộ trên trang HBR rằng: “Xã hội ngày nay thật tệ hại. Mọi người sẵn sàng chấp nhận làm ăn với một đối tác mà họ không tin tưởng miễn là điều này phù hợp với lợi ích của bản thân. Họ bảo với luật sư của mình rằng hãy cẩn thận, đối tác này không trung thực, không đáng tin cậy và họ sẽ hủy hợp đồng ngay lập tức nếu có điều gì đó xảy ra. Tuy nhiên công việc làm ăn như vậy vẫn được tiến hành... Tôi đã từng làm ăn với những người mà tôi biết chắc họ là đồ khốn và thậm chí tôi chả bao giờ thèm nói chuyện với loại người này nếu không vì công việc. Tuy vậy, những hợp đồng này quá tốt và tôi không đắn đo gì hợp tác với họ để thực hiện chúng.”

Đôi khi, thậm chí quyền lực khiến con người ta không còn lựa chọn nào khác ngoài việc vi phạm tiêu chuẩn đạo đức của bản thân. Những công ty sản xuất phụ tùng xe chẳng thể có lựa chọn của riêng mình khi những ông lớn như GM, Ford hay Chrysler nắm vị thế quá lớn trong ngành cho dù những doanh nghiệp ô tô này đối xử với nhà cung cấp chả ra sao.

Rõ ràng, quyền lực đang dần thay thế sự tin tưởng và trung thực trong xã hội.

Tuy nhiên, trong giới kinh doanh thì sự tin tưởng vẫn còn cần thiết để duy trì mối quan hệ và làm ăn. Không phải ngẫu nhiên mà những quán bar hay karaoke trở nên thân thiết với nhiều doanh nhân khi họ muốn mở rộng quan hệ hay đàm phán công việc. Tại đó, sự tin tưởng là yếu tố mấu chốt để các doanh nhân có thể nói chuyện với nhau.

Trên thị trường chứng khoán, nhiều người vẫn còn tin tưởng các nhà môi giới của mình sẽ đem lại lợi nhuận như họ đã hứa. Mặc dù nhiều chuyên gia hay hãng tin đã vạch trần sự thao túng của các tập đoàn tài chính ở Phố Wall nhưng nhiều người vẫn tin rằng họ có thể làm giàu, may mắn sẽ đến với mình hay quyết định của bản thân là chính xác.

Hay như trong nhiều thỏa thuận, mọi người vẫn có sự tin tưởng lẫn nhau khi ký hợp đồng chứ không phải hoàn toàn do sự áp chế về quyền lực.

Dẫu vậy, trong xã hội ngày nay, con người có quá nhiều cơ hội và việc để suy tính và họ hầu như chẳng còn thời gian để nghĩ đến “trả thù” hay “trừng phạt” những người khiến họ mất niềm tin. Tất cả mọi người muốn duy trì mối quan hệ của mình với cái giá chấp nhận được. Họ dễ dàng bỏ qua, làm lành với các cuộc xung đột nhằm thỏa mãn mục tiêu trước mắt cũng như được sống “dễ dàng” hơn.

Thay vì trả thù hay trừng phạt những người lừa dối mình, các doanh nhân, công ty, khách hàng lựa chọn phương pháp “chuyển đổi”. Các ông chủ sẽ đổi nhân viên nếu thấy họ lừa dối mình thay vì vướng vào một cuộc kiện cáo phức tạp, trừ khi vấn đề lừa dối quá nghiêm trọng. Khách hàng sẽ chọn chuyển sản phẩm mình dùng nếu phát hiện mình bị lừa thay vì kiện cáo, làm rùm beng lên.

Chính yếu tố này khiến niềm tin và sự trung thực ngày càng yếu đi trong khi mối quan hệ thiên về quyền lực lại càng tăng. Bạn có thể nói dối một người nếu anh/cô ấy không có quyền lực gì với bạn và có thể làm lành lại, nhưng có lẽ bạn sẽ phải cân nhắc khi lừa dối sếp của mình bởi họ có thể sa thải bạn.

Bên cạnh đó, việc xác định nguyên nhân phá vỡ cam kết là một quá trình khá gian nan và chịu ảnh hưởng nhiều từ quan điểm cá nhân. Do đó, việc xác định một đối tượng có đáng tin hay không ngày nay khá khó khăn khi hiểu biết của con người là có hạn. Nếu bạn gặp một người sếp nhìn hiền lành và đối xử tốt với bạn, liệu bạn có chắc chắn rằng vị sếp này sẽ không đá bạn ra khỏi công ty nếu lợi ích của ông/cô ấy bị đe dọa?

Ở một khía cạnh khác, hầu hết các doanh nhân ngày nay đều học được cách tin tưởng nhân viên, đối tác cho đến khi chứng minh được rằng là họ không đáng tin thay vì vội vàng đưa ra kết luận dựa trên những hiểu biết có hạn của bản thân.

Ví dụ ngân hàng sẽ không ngừng nghiệp vụ cho vay chỉ vì vài vụ không có khả năng thanh toán của khách hàng. Các trường đại học Mỹ vẫn sẽ phải thuê huấn luyện viên và ký hợp đồng dài hạn, giả sử tin tưởng rằng họ sẽ không bỏ chạy giữa chừng nếu muốn thuê được người. Các nhà cung cấp cũng phải tiếp tục tin tưởng rằng khách hàng của họ sẽ thanh toán đúng hạn cho đến khi một số trường hợp cá biệt không làm như vậy.

Không phải tất cả nhân viên, đối tác, khách hàng, ông chủ trong xã hội đều không đáng tin. Vấn đề ở đây là chỉ có một số người, trong một số trường hợp mà bạn gặp phải sẽ cố tình lừa dối bạn. Nếu chỉ vì một số trường hợp cá biệt như vậy mà bạn ngừng giao tiếp, ngừng tin tưởng hoặc ngừng kinh doanh thì bạn đúng là đồ ngốc.

Trên thị trường ngày nay, khái niệm trung thực, đạo đức kinh doanh đang bị biến tướng bởi lợi ích. Nhiều công ty duy trì đạo đức vì nó có lợi cho hình ảnh thương hiệu, phù hợp với truyền thống kinh doanh hay đơn giản chỉ là lợi ích để phá vỡ đạo đức chưa đủ. Hiếm có doanh nghiệp nào có quan điểm không quan tâm đến lợi nhuận, điều gì sai là sai mà đúng là đúng bởi nguồn lực của các doanh nghiệp có hạn và họ không thể tồn tại nếu không có lợi nhuận.

Hồ Sơn - du lịch và tour tri ân: 0965.60.30.55 (Cam kết sự trung thực và chuyên môn)