DU LICH TRỌN GÓI TEAMBUILDING - GALA DINNER: TOUR CHẤT LƯỢNG - TEAMBUILDING

TOUR TRI ÂN – ĐÃI NGỘ TRỌN GÓI

Incentive Travels

MỤC TIÊU

Objectives

1. Giải thích ý nghĩa của các thuật ngữ liên quan đến các chuyến du lịch khuyến khích, đãi ngộ

2. Giải thích mục đích của các chuyến đi khuyến khích, đãi ngộ

3. Giải thích tổng quan về ngành du lịch khuyến khích

4. Giải thích chuỗi giá trị của các chuyến du lịch khuyến khích

5. Giải thích các bên liên quan chính của các chuyến du lịch khuyến khích

khái niệm và định nghĩa (Definition and Concept Clarifications)

Có nhiều định nghĩa và khái niệm về du lịch khuyến khích được định nghĩa là:

There are many definition and concept for incentive travel which are defined as:

Một công cụ quản lý toàn cầu sử dụng kinh nghiệm du lịch đặc biệt để thúc đẩy và / hoặc công nhận những người tham gia nhằm nâng cao mức độ hoạt động nhằm hỗ trợ mục tiêu của tổ chức ”- Hiệp hội các nhà điều hành du lịch và khuyến khích (SITE): Society of Incentive and Travel Executives

“Các công ty cung cấp chuyến du lịch cho nhân viên với nỗ lực thúc đẩy họ gia tăng và cải thiện hiệu suất làm việc.” - Pizman và Holcomb (2008)

“1) một cuộc họp hoặc chuyến đi do công ty tài trợ để khen thưởng nỗ lực và tạo ra sự trung thành của công ty, thường được xây dựng xung quanh một chủ đề; và 2) một sự kiện kỷ niệm nhằm giới thiệu những người đáp ứng hoặc vượt qua các mục tiêu về doanh số hoặc sản xuất. ” - Goldblatt và Nelson (2001)

“Một công cụ tạo động lực để nâng cao năng suất hoặc đạt được các mục tiêu kinh doanh khác. Những người tham gia đủ điều kiện nhận giải thưởng du lịch dựa trên việc đạt được mức hiệu suất theo yêu cầu của chương trình ”- Quỹ Nghiên cứu Khuyến khích (IRF): Incentive Research Foundation

Những nhân viên / những người hể được thúc đẩy bởi những chuyến du lịch được khuyến khích như sau:

1. Nhân viên bán hàng hoặc đại lý: Nhiều loại hình kinh doanh trao phần thưởng cho những nhân viên bán hàng đạt được mục tiêu doanh số.

2. Những người không bán hàng: Để tăng năng suất hoặc cải thiện hiệu suất.

3. Giám đốc điều hành và nhân viên ở các cấp khác nhau: Để thúc đẩy việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.

4. Đại lý: Để thưởng cho các đại lý đạt được mục tiêu doanh số, chẳng hạn như đại lý ô tô hoặc đại lý thiết bị điện, v.v.

5. Nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ: Để thưởng cho các nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ đạt được mục tiêu bán hàng, chẳng hạn như nhà phân phối nước giải khát hoặc sản phẩm tiêu dùng, v.v.

6. Khách hàng cao cấp: Thưởng cho khách hàng có mức mua hàng cao, khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn, v.v.

Đặc điểm và chức năng riêng biệt của Du lịch tri ân

Du lịch ưu đãi luôn được công ty tài trợ mặc dù các yếu tố của chuyến đi có thể rất giống với một chuyến du lịch

Chúng như một công cụ tạo động lực cho nhân viên. Chúng hoạt động như động lực để thực hiện và như một phần thưởng hoặc sự công nhận cho việc đạt được các mục tiêu do ban quản lý đặt ra.

Xây dựng lòng trung thành đối với nhà phân phối, đại lý, nhà bán lẻ và khách hàng

Các chuyến đi ưu đãi phải được xác định trước cho những nhân viên thực hiện đạt hoặc cao hơn một tiêu chí nhất định với các mục tiêu rõ ràng, các phép đo và quy trình đánh giá chất lượng do những người tham gia và quản lý cấp cao lên kế hoạch và thống nhất (Quỹ Nghiên cứu Ưu đãi - IRF)

Tổ chức đánh giá cao tinh thần của nhân viên trong nỗ lực của họ để duy trì hoạt động trơn tru. Khuyến khích dưới bất kỳ hình thức nào thường được đưa ra dưới dạng phần thưởng, như dấu hiệu công nhận hoặc như công cụ để thúc đẩy nhân viên.

1.Thúc đẩy kết quả mong muốn

Lên kế hoạch trước thời hạn

Cần đặt ra các mục tiêu và mục tiêu mà nhân viên mong đợi đạt được

2. Cải thiện tỷ lệ giữ chân người biểu diễn hàng đầu

Các chương trình du lịch ưu đãi có thể ảnh hưởng đến quyết định ở lại công ty

3. Đảm bảo văn hóa tổ chức tích cực trong tour du lịch trọn gói

Tăng cường văn hóa tổ chức tích cực, điều cần thiết cho một môi trường làm việc suôn sẻ, tinh thần cao và thái độ tích cực của nhân viên

4. Cung cấp cơ hội kết nối

Phục vụ như một giai đoạn để nhân viên hòa nhập với nhau cũng như với quản lý

Có thể mở rộng tầm nhìn của cả nhân viên và quản lý

5. Xây dựng động lực

Một công cụ tạo động lực hiệu quả nhất

6. Cung cấp sự công nhận

Chỉ những người đủ tiêu chuẩn mới được lựa chọn và được thưởng một chuyến đi khuyến khích mang lại cho người tham gia cảm giác được tổ chức công nhận và chấp nhận

Nhiều tổ chức thưởng cho nhân viên của họ dưới hình thức khuyến khích các chuyến du lịch với mục đích bán sản phẩm và dịch vụ của họ (Laforge, 1992: 1-32) như sau:

1. Để tăng doanh số bán sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Để thúc đẩy tinh thần làm việc.

3. Bán sản phẩm cho các nhóm khách hàng mới.

4. Để giới thiệu sản phẩm mới.

5. Bán cổ phiếu cũ của sản phẩm hoặc dịch vụ

6. Để thúc đẩy bán hàng.

7. Để kích thích các cuộc thi.

8. Để hỗ trợ thúc đẩy bán hàng.

9. Tổ chức các chuyến du lịch khuyến khích để tăng cường mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý bán hàng.

Nhiều tổ chức thúc đẩy nhân viên của họ thông qua các chuyến du lịch khuyến khích nhằm mục đíchcải thiện hiệu suất như sau:

1. Để thúc đẩy an toàn lao động.

2. Để tăng cường tham gia công việc.

3. Kiểm soát chất lượng công việc.

4. Khuyến khích nhân viên khuyến nghị về cách cải tiến công việc.

5. Để thúc đẩy tinh thần đồng đội.

Giao tiếp (Communication)

Trước khi có bất kỳ chương trình du lịch khuyến khích nào diễn ra trong năm sắp tới, lãnh đạo cấp cao nhất cần thông báo cho tất cả nhân viên thông tin chi tiết về kế hoạch khuyến khích và điểm đến mà công ty sẽ đưa họ đến.

Tiêu chí kiếm tiền và phân bổ (Earning Criteria and Allocations)

Các chương trình khen thưởng và ghi nhận là những vấn đề rất nhạy cảm và có thể dễ dàng tạo ra xung đột và cảm giác khó khan

Các tiêu chí cho một ứng cử viên thành công phải được xác định kỹ lưỡng và rõ ràng cho tất cả mọi người liên quan

Các tiêu chí phải thực tế và có thể đạt được

ü Thiết kế chương trình khuyến khích (Incentive Program Design)

Mỗi chuyến đi khuyến khích đều cần hàng giờ lập kế hoạch thiết kế chương trình, vì chất lượng của các chuyến đi phần lớn phụ thuộc vào những nỗ lực dành cho quá trình này

Định hình chương trình theo cách mà nó thúc đẩy sức mạnh tổng hợp giữa những người hoạt động hàng đầu trong công ty

ü Vai trò quản lý cao nhất (Top Management Roles)

Người dẫn chương trình trong trường hợp này đề cập đến quản lý cấp điều hành, những người dự kiến sẽ tham gia vào mọi sự kiện và hòa nhập với nhân viên. Họ được tạo cơ hội để xây dựng mối quan hệ cá nhân và động viên nhân viên, các vấn đề được thảo luận với những người hoạt động hàng đầu có thể giúp quản lý cấp cao cải thiện hoạt động và quy trình để cuối cùng có thể đưa tổ chức phát triển.

Ngân sách (Budget)

Có thể được xem vừa là yếu tố thành công chính vừa là hạn chế

Việc phân bổ và quản lý ngân sách hợp lý trong mọi yếu tố của chuyến đi là yếu tố quan trọng để chuyến đi thành công

Có ba tiêu chí để tạo ấn tượng từ các chuyến du lịch khuyến khích như sau:

Sáng tạo (Creativityn)

Các nhà cung cấp dịch vụ nên sáng tạo để tổ chức các hoạt động mới cho phù hợp với khách du lịch, dự án và tổ chức

ü Kinh nghiệm bất thường (Unusual Experience)

Các hoạt động trong kế hoạch du lịch phải nằm ngoài dự kiến và không thể tìm thấy trong các chuyến đi chung

ü Tùy biến / Cá nhân hóa (Customization/Personalization)

Các nhà cung cấp dịch vụ nên tập trung vào đặc điểm riêng của tổ chức nói chung cũng như các cá nhân của tổ chức đó. Đối với tổ chức, nó có nghĩa là sự nhấn mạnh vào các dự án quan trọng hoặc các đặc điểm tổ chức độc đáo.

Nguồn thống kê về ngành du lịch khuyến khích còn hạn chế. Từ dữ liệu được hiển thị cho thấy giá trị của ngành du lịch khuyến khích của Hoa Kỳ, dữ liệu như vậy có thể ngụ ý tầm quan trọng của ngành này vì Hoa Kỳ có ngành du lịch khuyến khích lớn nhất trên thế giới.

Thị trường Du lịch Ưu đãi, Cuộc họp Tạo động lực và Sự kiện Đặc biệt do Quỹ Nghiên cứu Ưu đãi (IRF) xuất bản đã cung cấp thông tin chi tiết về quy mô của ngành. Nó nói rằng chi tiêu của những người đi du lịch khuyến khích trị giá 22,5 tỷ USD vào năm 2015, chiếm 46% của tất cả các hoạt động kinh doanh của Hoa Kỳ.

Theo nghiên cứu của Liên đoàn khuyến khích và Quỹ nghiên cứu khuyến khích (IRF), du lịch khuyến khích có tốc độ tăng trưởng tốt trong khi các yếu tố cần được tính đến bao gồm chi phí đi lại, lập kế hoạch hành trình, thách thức trong việc giới thiệu trải nghiệm mới và tạo trải nghiệm khác thường đối với du khách.

Xu hướng du lịch khuyến khích (Incentive Travel Trends)

Ngành du lịch khuyến khích không khác biệt nhiều so với các ngành khác vì nó bị ảnh hưởng bởi tình trạng nền kinh tế, công nghệ và các sáng kiến CSR. (Corporate social responsibility: trách nhiệm XH)

Các cuộc khảo sát từ Quỹ nghiên cứu khuyến khích (Incentive Research Foundation: IRF), “Xu hướng du lịch khuyến khích, phần thưởng và sự công nhận của IRF 2016” đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ngành du lịch khuyến khích

Khuynh hướng

Cơ cấu tổ chức đã có những thay đổi đáng kể do sự xuất hiện của lực lượng lao động Thế hệ Y, ngoài nhân viên của Baby Boomer và Thế hệ X. Sự cần thiết phải thiết lập các chiến lược để thu hẹp khoảng cách tuổi tác của nhân viên, cũng như cung cấp các biện pháp khuyến khích để giữ chân những người có thành tích cao trong doanh nghiệp.

Nghiên cứu IRF Pulse khảo sát 200 nhà hoạch định chương trình khuyến khích, người ta thấy rằng ngân sách dành cho loại chương trình này cao hơn những năm trước do điều kiện kinh tế tốt hơn.

Các điểm đến hiện đang di chuyển từ các địa điểm quốc tế đến nội địa cùng với việc giảm thời lượng chuyến đi

Công nghệ đã đóng một vai trò quan trọng trong các hoạt động khác nhau, bao gồm cả các chuyến du lịch khuyến khích.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và Tính bền vững đã trở nên phổ biến hơn trong những năm qua và đóng vai trò quan trọng hơn trong các chuyến du lịch khuyến khích.

Chuỗi giá trị

The Value Chain

Phần quan trọng của một chuyến đi khuyến khích là khi công ty và một tổ chức khuyến khích bắt đầu làm việc cùng nhau vì nó đánh dấu nơi xác định phạm vi và nội dung của một chuyến đi khuyến khích cụ thể

Liên lạc qua lại và giữa công ty và tổ chức khuyến khích để chỉ ra rằng bản chất qua lại trong các bước cần thiết để lập kế hoạch và thực hiện một chuyến đi khuyến khích

Bản thân việc chuẩn bị chuyến đi thường nằm trong tay của người tổ chức khuyến khích, người sẽ giám sát tất cả các khía cạnh hành chính và đảm bảo sự đồng bộ của tất cả các chức năng có trong chương trình.

Hầu hết các nhà tổ chức khuyến khích sẽ điều phối và ký hợp đồng phụ hầu hết các nhiệm vụ cho các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy như khách sạn, hãng hàng không, vận tải mặt đất và các công ty lữ hành địa phương

Nhà khuyến khích / Công ty du lịch chuyên tổ chức chuyên nghiệp trọn gói

(Incentive House/ Incentive Travel Company)

Tổ chức khuyến khích là tổ chức lập kế hoạch và điều hành các chương trình du lịch khuyến khích thay mặt cho các công ty hoặc khách hàng muốn tăng hiệu suất làm việc của nhân viên. Nhà khuyến khích có thể được phân loại thành nhiều cấp độ dịch vụ như sau (Ranee Isichaiyakul 2003: 137):

Nhà Khuyến khích Dịch vụ trọn gói là tổ chức thực hiện tất cả các nhiệm vụ liên quan đến các chuyến du lịch khuyến khích.

Công ty Thực hiện Du lịch Khuyến khích là tổ chức cung cấp các dịch vụ du lịch khuyến khích một phần trong đó việc phát triển dự án, tiếp thị hoặc xúc tiến bán hàng nằm ngoài trách nhiệm của mình.

Đại lý du lịch / Bộ phận khuyến khích là cơ quan du lịch có bộ phận khuyến khích, chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành các chương trình du lịch khuyến khích và cung cấp các chương trình du lịch cho khách hàng tham gia chương trình.

Đại lý du lịch là đại lý du lịch cung cấp dịch vụ bán lẻ kinh doanh lữ hành và các chương trình ưu đãi du lịch.

Nhà tổ chức / Nhà tư vấn khuyến khích là cơ quan tư vấn chuyên về tiếp thị hoặc xúc tiến bán hàng, người cung cấp các chương trình ưu đãi và dịch vụ du lịch.

Quản lý Điểm đến lý tưởng (DMC)

Destination Management Company

DMC là một công ty địa phương chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến các chuyến du lịch khuyến khích vì nó có kiến thức và kinh nghiệm sâu sắc về điểm đến, điểm du lịch và nhu cầu du lịch khuyến khích. Nói chung, DMC cung cấp các dịch vụ sau:

Tư vấn về quản lý các chuyến du lịch khuyến khích.

Chạy các chương trình du lịch ưu đãi.

Hoạt động như một văn phòng thư ký du lịch địa phương.

Đăng ký khách du lịch.

Phối hợp với các cơ quan khuyến khích liên quan đến các vấn đề quản lý liên quan, chẳng hạn như cung cấp xe đưa đón, điều hành khách sạn và tour du lịch, đặt phòng, tổ chức tiệc hoặc tiệc theo chủ đề, biểu diễn sân khấu, cắm hoa, trang trí địa điểm, quà lưu niệm và quà tặng, v.v.

Nhà cung cấp chất lượng tour trọn gói/ Nhà cung cấp dịch vụ khác

Other Service Providers/Suppliers

Các nhà cung cấp dịch vụ trong bất kỳ chuyến du lịch khuyến khích nào bao gồm khách sạn, nhà điều hành vận tải, nhà điều hành tour du lịch đến và hãng hàng không

Thực hiện các nhiệm vụ có kỹ năng hoặc kinh nghiệm cung cấp và rất quan trọng để khuyến khích chất lượng chuyến đi và thành công chung.

Du lịch khuyến khích ngày càng tăng đòi hỏi sự sáng tạo và đổi mới hơn so với các chuyến đi giải trí thông thường vì khách du lịch khuyến khích mong đợi những trải nghiệm đặc biệt hơn là một “sản phẩm”, các nhà cung cấp dịch vụ cần cung cấp những trải nghiệm du lịch phản ánh:

Tính duy nhất: Không có chuyến đi hoặc sự kiện nào giống với bất kỳ chuyến đi hoặc sự kiện nào khác hoặc có thể dự đoán được.

Trải nghiệm giả tưởng hoặc kỳ lạ: Du lịch đến những địa điểm mới nên được theo sau bởi những trải nghiệm mới lạ và hiếm có không dễ dàng có được.

Tính độc quyền: Các chuyến đi phải tạo cho người tham gia ấn tượng rằng họ được đặc quyền tiếp cận các địa điểm độc quyền và cơ hội gặp gỡ những người mới và có ảnh hưởng.

Tính độc đáo: Các nhà cung cấp cần tạo ra những cách thức mới để thực hiện cùng một nhiệm vụ bằng cách cung cấp các chương trình tạo hứng thú.

Chú ý đến từng chi tiết: Có lẽ là khía cạnh quan trọng nhất đối với sự thành công chung của một chuyến đi khuyến khích, bất kỳ chi tiết nhỏ nào cũng không được bỏ qua để tạo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Bình đẳng trong đối xử: Các nhà cung cấp phải đảm bảo rằng họ đối xử bình đẳng với mọi người tham gia vì khách du lịch khuyến khích có thể nhạy cảm với bất kỳ sắc thái nào trong các mức độ đối xử.

Phòng Hội nghị và nơi Du khách cần (CVB)

Convention and Visitors Bureau

Văn phòng Công ước và Du khách (CVB) thúc đẩy và tạo điều kiện cho ngành MICE trong quốc gia hoặc khu vực mà nó đại diện

Nhìn chung, các dịch vụ mà CVB cung cấp có thể bao gồm:

Cung cấp thông tin và lời khuyên về các dịch vụ, phương tiện và bí quyết điểm đến.

Đưa ra lời khuyên không thiên vị về cách chọn điểm đến, địa điểm, nhà cung cấp và nhà cung cấp.

Tổ chức và hỗ trợ các chuyến đi làm quen cho người mua doanh nghiệp và nhà khuyến khích.

Cung cấp tài liệu quảng cáo, tài liệu giới thiệu và bản đồ.

Đóng vai trò là trung tâm cập nhật thị trường.

Đưa ra lời khuyên và hỗ trợ về hải quan, nhập cư và hoàn thuế.

Đóng vai trò là trung tâm thông tin về luật pháp và quy định của địa phương.

Cung cấp quyền truy cập vào các điểm đến đặc biệt, địa điểm và các cơ sở khác.

Hiệp hội các nhà điều hành du lịch trọn gói (SITE)

Society of Incentive Travel Executives (SITE)

SITE đã đóng một vai trò quan trọng trong nỗ lực tiêu chuẩn hóa và cải thiện ngành khuyến khích bắt đầu từ chương trình Điều hành Du lịch Ưu đãi được Chứng nhận (CITE) cũng như tổ chức nhiều hội thảo để nâng cao tính chuyên nghiệp trong ngành

Quỹ nghiên cứu khuyến khích (IRF)

The Incentive Research Foundation (IRF)

IRF tài trợ cho việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm để phục vụ tất cả các phân khúc trong ngành khuyến khích.

Cho đến nay, nó đã xuất bản gần 80 công trình nghiên cứu nêu bật sức mạnh và tầm quan trọng của các chương trình khuyến khích và tạo động lực dưới hình thức khen thưởng không dùng tiền mặt.